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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,75 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#74_20200420 =
5 5  
7 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
12 +
13 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
14 +
15 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +数据统计人：施文俊 YD
20 +
21 += igo_case#73_20200411 =
22 +
23 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
24 +
25 +(% class="box infomessage" %)
26 +(((
27 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
28 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
29 +提钱豫粤
30 +17665497110
31 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
32 +3213
33 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
34 +
35 +~~update 2020-4-14
36 +
37 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
38 +[[image:1586847324966-213.png]]
39 +)))
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +数据统计人：施文俊
44 +
45 += igo_case#72_20200402 =
46 +
47 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
48 +
49 +(% class="box infomessage" %)
50 +(((
51 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
52 +
53 +(% border="1" %)
54 +|(((
55 +
56 +)))|**滴滴**|**微信**
57 +|(((
58 +**成功充电次数**
59 +)))|5|3
60 +|(((
61 +**启动服务失败**
62 +)))|0|(((
63 +35
64 +)))
65 +
66 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
67 +)))
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +数据统计人：chinyee
72 +
73 +
6 6  = igo_case#71_20200401 =
7 7  
8 8  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -20,13 +20,21 @@
20 20  44030300030000200044   20200329182730298842  
21 21  44030300030000200044   20200329182337749095  
22 22  44030300030000200044   20200329182258815242  
23 -44030300030000200044   20200329181514771644  
91 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
24 24  【研发】：
25 -1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 -2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
93 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 27  【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 -
29 -~-~-解决:
95 +~~update 20200403
96 +【客】：不认同“端软硬件故障”
97 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
98 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
99 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
100 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
101 +**判断：**
102 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
103 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
104 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
105 +\\~-~-解决:
30 30  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 31  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 32  
... ... @@ -590,7 +590,7 @@
590 590  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
591 591  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
592 592  
593 -= =
669 += =
594 594  
595 595  = igo_case#43_20191105 =
596 596  
... ... @@ -682,7 +682,7 @@
682 682  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
683 683  售后（跟单）工程师：施文俊
684 684  
685 -= =
761 += =
686 686  
687 687  = igo_case#41_20191104 =
688 688  
1585888320688-684.png
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
Author
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