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Content
... ... @@ -2,7 +2,59 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#73_20200411 =
5 5  
7 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
12 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
13 +提钱豫粤
14 +17665497110
15 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
16 +3213
17 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
18 +
19 +~~update 2020-4-14
20 +
21 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
22 +[[image:1586847324966-213.png]]
23 +)))
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +数据统计人：施文俊
28 +
29 += igo_case#72_20200402 =
30 +
31 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
32 +
33 +(% class="box infomessage" %)
34 +(((
35 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
36 +
37 +(% border="1" %)
38 +|(((
39 +
40 +)))|**滴滴**|**微信**
41 +|(((
42 +**成功充电次数**
43 +)))|5|3
44 +|(((
45 +**启动服务失败**
46 +)))|0|(((
47 +35
48 +)))
49 +
50 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
51 +)))
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +数据统计人：chinyee
56 +
57 +
6 6  = igo_case#71_20200401 =
7 7  
8 8  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -20,13 +20,21 @@
20 20  44030300030000200044   20200329182730298842  
21 21  44030300030000200044   20200329182337749095  
22 22  44030300030000200044   20200329182258815242  
23 -44030300030000200044   20200329181514771644  
75 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
24 24  【研发】：
25 -1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 -2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
77 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 27  【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 -
29 -~-~-解决:
79 +~~update 20200403
80 +【客】：不认同“端软硬件故障”
81 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
82 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
83 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
84 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
85 +**判断：**
86 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
87 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
88 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
89 +\\~-~-解决:
30 30  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 31  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 32  
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
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1 +XWiki.ShiChuck
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