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... ... @@ -2,7 +2,35 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#72_20200402 =
5 5  
7 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
12 +
13 +(% border="1" %)
14 +|(((
15 +
16 +)))|**滴滴**|**微信**
17 +|(((
18 +**成功充电次数**
19 +)))|5|3
20 +|(((
21 +**启动服务失败**
22 +)))|0|(((
23 +35
24 +)))
25 +
26 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
27 +)))
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +数据统计人：chinyee
32 +
33 +
6 6  = igo_case#71_20200401 =
7 7  
8 8  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -20,13 +20,21 @@
20 20  44030300030000200044   20200329182730298842  
21 21  44030300030000200044   20200329182337749095  
22 22  44030300030000200044   20200329182258815242  
23 -44030300030000200044   20200329181514771644  
51 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
24 24  【研发】：
25 -1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 -2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
53 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 27  【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 -
29 -~-~-解决:
55 +~~update 20200403
56 +【客】：不认同“端软硬件故障”
57 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
58 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
59 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
60 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
61 +**判断：**
62 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
63 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
64 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
65 +\\~-~-解决:
30 30  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 31  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 32  
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1 +XWiki.ShiChuck
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