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Content
... ... @@ -2,129 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= igo_case#71_20200401 =
7 -
8 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
13 -44030300030000200044   20200401105940722840  
14 -44030300030000200044   20200401105918537508  
15 -44030300030000200044   20200401105832986454  
16 -44030300030000200044   20200329190910203480  
17 -44030300030000200044   20200329190902697370  
18 -44030300030000200044   20200329190855546291  
19 -44030300030000200044   20200329182745874224  
20 -44030300030000200044   20200329182730298842  
21 -44030300030000200044   20200329182337749095  
22 -44030300030000200044   20200329182258815242  
23 -44030300030000200044   20200329181514771644  
24 -【研发】：
25 -1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 -2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 -
33 -= igo_case#70_20200330 =
34 -
35 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
36 -
37 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
38 -
39 -~-~-跟踪
40 -
41 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
46 -
47 -= igo_case#69_20200329 =
48 -
49 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
54 -
55 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
56 -
57 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
58 -
59 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 -
65 -= igo_case#68_20200310 =
66 -
67 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -(% class="box" %)
72 -(((
73 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
74 -[[image:1583833100325-677.png]]
75 -【信息】：客户确认：
76 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
77 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
78 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
79 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
80 -[[image:1583833253733-449.png]]
81 -)))
82 -
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊
87 -
88 -= igo_case#67_20200307 =
89 -
90 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -(% class="box" %)
95 -(((
96 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
97 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
98 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
99 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
100 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
101 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
102 -[[image:1583543577448-567.png]]
103 -[[image:1583543608802-162.png]]
104 -)))
105 -
106 -
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊
110 -
111 -= igo_case#66_20200225 =
112 -
113 -问题描述：占桩费异常通知
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
118 -
119 -[[image:1582602735428-429.png]]
120 -
121 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
122 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
123 -
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 -售后（跟单）工程师：施文俊
127 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
128 128  = igo_case#65_20200114 =
129 129  
130 130  问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
... ... @@ -590,7 +590,7 @@
590 590  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
591 591  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
592 592  
593 -= =
471 += =
594 594  
595 595  = igo_case#43_20191105 =
596 596  
... ... @@ -682,7 +682,7 @@
682 682  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
683 683  售后（跟单）工程师：施文俊
684 684  
685 -= =
563 += =
686 686  
687 687  = igo_case#41_20191104 =
688 688  
1583543577448-567.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1583543608802-162.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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