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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,264 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= igo_case#71_20200401 =
7 -
8 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
13 -44030300030000200044   20200401105940722840  
14 -44030300030000200044   20200401105918537508  
15 -44030300030000200044   20200401105832986454  
16 -44030300030000200044   20200329190910203480  
17 -44030300030000200044   20200329190902697370  
18 -44030300030000200044   20200329190855546291  
19 -44030300030000200044   20200329182745874224  
20 -44030300030000200044   20200329182730298842  
21 -44030300030000200044   20200329182337749095  
22 -44030300030000200044   20200329182258815242  
23 -44030300030000200044   20200329181514771644  
24 -【研发】：
25 -1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 -2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 -
33 -= igo_case#70_20200330 =
34 -
35 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
36 -
37 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
38 -
39 -~-~-跟踪
40 -
41 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
46 -
47 -= igo_case#69_20200329 =
48 -
49 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
54 -
55 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
56 -
57 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
58 -
59 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 -
65 -= igo_case#68_20200310 =
66 -
67 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
68 -
69 -~-~-跟踪
70 -
71 -(% class="box" %)
72 -(((
73 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
74 -[[image:1583833100325-677.png]]
75 -【信息】：客户确认：
76 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
77 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
78 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
79 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
80 -[[image:1583833253733-449.png]]
81 -)))
82 -
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊
87 -
88 -= igo_case#67_20200307 =
89 -
90 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -(% class="box" %)
95 -(((
96 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
97 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
98 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
99 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
100 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
101 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
102 -[[image:1583543577448-567.png]]
103 -[[image:1583543608802-162.png]]
104 -)))
105 -
106 -
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊
110 -
111 -= igo_case#66_20200225 =
112 -
113 -问题描述：占桩费异常通知
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
118 -
119 -[[image:1582602735428-429.png]]
120 -
121 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
122 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
123 -
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 -售后（跟单）工程师：施文俊
127 -
128 -= igo_case#65_20200114 =
129 -
130 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
131 -
132 -~-~-跟踪
133 -
134 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
135 -
136 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
137 -
138 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
139 -
140 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
141 -
142 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
143 -
144 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
145 -
146 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
151 -
152 -= igo_case#64_20191230 =
153 -
154 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
155 -
156 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
157 -
158 -~-~-跟踪
159 -
160 -【YD】：转jingle评估。
161 -
162 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
163 -
164 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
165 -
166 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
167 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
168 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
169 -
170 -【YD】：2）不急。
171 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
172 -
173 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
174 -
175 -~-~-解决:
176 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
178 -
179 -= igo_case#63_20191224 =
180 -
181 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -
185 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
186 -
187 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
188 -
189 -[[image:1577240915413-947.png]]
190 -
191 -~-~-解决:
192 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
194 -
195 -
196 -= igo_case#62_20191223 =
197 -
198 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
199 -
200 -~-~-跟踪
201 -
202 -(% class="box" %)
203 -(((
204 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
205 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
206 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
207 -[[image:1577083824544-597.png]]
208 -)))
209 -
210 -~-~-解决:
211 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 -售后（跟单）工程师：施文俊
213 -
214 -= igo_case#61_20191223 =
215 -
216 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
217 -
218 -~-~-跟踪
219 -
220 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
221 -
222 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
223 -
224 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
225 -
226 -~~update
227 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
228 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
229 -2018年12月26日至今:
230 -消费总额   37.23
231 -充值总额   100.00
232 -当前余额  262.77元
233 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
234 -~-~-
235 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
236 -**充值明细：**
237 -[[image:1577088062431-357.png]]
238 -
239 -**消费明细：**
240 -[[image:1577087941425-373.png]]
241 -
242 -~-~-解决:
243 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
244 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
245 -
246 -
247 -= igo_case#60_20191219 =
248 -
249 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
250 -
251 -~-~-跟踪
252 -
253 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
254 -
255 -转研发
256 -
257 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
258 -
259 -~-~-解决:
260 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 -售后（跟单）工程师：YD
262 -
263 263  = igo_case#59_20191209 =
264 264  
265 265  问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
... ... @@ -309,14 +309,11 @@
309 309  
310 310  [[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
311 311  
312 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
313 -
314 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
315 -
316 316  ~-~-解决:
317 317  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
318 318  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
319 319  
58 +
320 320  = igo_case#57_20191209 =
321 321  
322 322  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -590,7 +590,7 @@
590 590  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
591 591  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
592 592  
593 -= =
332 += =
594 594  
595 595  = igo_case#43_20191105 =
596 596  
... ... @@ -682,7 +682,7 @@
682 682  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
683 683  售后（跟单）工程师：施文俊
684 684  
685 -= =
424 += =
686 686  
687 687  = igo_case#41_20191104 =
688 688  
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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1 -XWiki.Chinyee
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