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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,30 +2,189 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#78_20200605 =
5 5  
6 -= igo_case#71_20200401 =
7 +问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
7 7  
8 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +~-~-跟踪
9 9  
11 +【chinyee】：后台显示升级失败
12 +
13 +【shi】：客户用sd卡升级
14 +
15 +【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
16 +
17 +【技】：上报的心跳中有报错误。
18 +0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
19 +
20 +【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
21 +
22 +
23 +**~~20200615记录**
24 +
25 +**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
26 +
27 +**YD：选择龙山站44030700030000200018**
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
32 +
33 +
34 += igo_case#77_20200603 =
35 +
36 +问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
37 +
10 10  ~-~-跟踪
11 11  
12 -【chinyee】：我看了下 这个桩从3月开始 陆陆续续出现很多次启动服务失败的情况 看了一下故障记录 有很多的急停错误和离线
40 +【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
13 13  
14 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
15 -44030300030000200044        20200401105940722840    
16 -44030300030000200044        20200401105918537508    
17 -44030300030000200044        20200401105832986454    
18 -44030300030000200044        20200329190910203480    
19 -44030300030000200044        20200329190902697370    
20 -44030300030000200044        20200329190855546291    
21 -44030300030000200044        20200329182745874224    
22 -44030300030000200044        20200329182730298842    
23 -44030300030000200044        20200329182337749095    
24 -44030300030000200044        20200329182258815242    
25 -44030300030000200044        20200329181514771644
42 +【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
26 26  
44 +OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
45 +
27 27  ~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +数据统计人：YD chinyee
49 +
50 += igo_case#76_20200522 =
51 +
52 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +
56 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +数据统计人：YD
61 +
62 += igo_case#75_20200518 =
63 +
64 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
69 +
70 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
71 +
72 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
73 +
74 +
75 +补充：20200519
76 +
77 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
78 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
79 +
80 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +数据统计人：YD chinyee
85 +
86 += igo_case#74_20200420 =
87 +
88 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
93 +
94 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
95 +
96 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
97 +
98 +~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +数据统计人：施文俊 YD
101 +
102 += igo_case#73_20200411 =
103 +
104 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
105 +
106 +(% class="box infomessage" %)
107 +(((
108 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
109 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
110 +提钱豫粤
111 +17665497110
112 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
113 +3213
114 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
115 +
116 +~~update 2020-4-14
117 +
118 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
119 +[[image:1586847324966-213.png]]
120 +)))
121 +
122 +~-~-解决:
28 28  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +数据统计人：施文俊
125 +
126 += igo_case#72_20200402 =
127 +
128 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
129 +
130 +(% class="box infomessage" %)
131 +(((
132 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
133 +
134 +(% border="1" %)
135 +|(((
136 +
137 +)))|**滴滴**|**微信**
138 +|(((
139 +**成功充电次数**
140 +)))|5|3
141 +|(((
142 +**启动服务失败**
143 +)))|0|(((
144 +35
145 +)))
146 +
147 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
148 +)))
149 +
150 +~-~-解决:
151 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 +数据统计人：chinyee
153 +
154 +
155 += igo_case#71_20200401 =
156 +
157 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
158 +
159 +~-~-跟踪
160 +
161 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
162 +44030300030000200044   20200401105940722840  
163 +44030300030000200044   20200401105918537508  
164 +44030300030000200044   20200401105832986454  
165 +44030300030000200044   20200329190910203480  
166 +44030300030000200044   20200329190902697370  
167 +44030300030000200044   20200329190855546291  
168 +44030300030000200044   20200329182745874224  
169 +44030300030000200044   20200329182730298842  
170 +44030300030000200044   20200329182337749095  
171 +44030300030000200044   20200329182258815242  
172 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
173 +【研发】：
174 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
175 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
176 +~~update 20200403
177 +【客】：不认同“端软硬件故障”
178 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
179 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
180 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
181 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
182 +**判断：**
183 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
184 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
185 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
186 +\\~-~-解决:
187 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 29  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
30 30  
31 31  = igo_case#70_20200330 =
... ... @@ -588,7 +588,7 @@
588 588  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
589 589  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
590 590  
591 -= =
750 += =
592 592  
593 593  = igo_case#43_20191105 =
594 594  
... ... @@ -680,7 +680,7 @@
680 680  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
681 681  售后（跟单）工程师：施文俊
682 682  
683 -= =
842 += =
684 684  
685 685  = igo_case#41_20191104 =
686 686  
1585888320688-684.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.4 KB
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1586847324966-213.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +76.3 KB
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.5 KB
Content