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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,30 +2,122 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#75_20200518 =
5 5  
6 -= igo_case#71_20200401 =
7 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
7 7  
8 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +~-~-跟踪
9 9  
11 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
12 +
13 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +数据统计人：YD chinyee
18 +
19 += igo_case#74_20200420 =
20 +
21 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
22 +
10 10  ~-~-跟踪
11 11  
12 -【chinyee】：我看了下 这个桩从3月开始 陆陆续续出现很多次启动服务失败的情况 看了一下故障记录 有很多的急停错误和离线
25 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
13 13  
14 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
15 -44030300030000200044        20200401105940722840    
16 -44030300030000200044        20200401105918537508    
17 -44030300030000200044        20200401105832986454    
18 -44030300030000200044        20200329190910203480    
19 -44030300030000200044        20200329190902697370    
20 -44030300030000200044        20200329190855546291    
21 -44030300030000200044        20200329182745874224    
22 -44030300030000200044        20200329182730298842    
23 -44030300030000200044        20200329182337749095    
24 -44030300030000200044        20200329182258815242    
25 -44030300030000200044        20200329181514771644
27 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
26 26  
29 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
30 +
27 27  ~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +数据统计人：施文俊 YD
34 +
35 += igo_case#73_20200411 =
36 +
37 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
38 +
39 +(% class="box infomessage" %)
40 +(((
41 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
42 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
43 +提钱豫粤
44 +17665497110
45 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
46 +3213
47 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
48 +
49 +~~update 2020-4-14
50 +
51 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
52 +[[image:1586847324966-213.png]]
53 +)))
54 +
55 +~-~-解决:
28 28  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +数据统计人：施文俊
58 +
59 += igo_case#72_20200402 =
60 +
61 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
62 +
63 +(% class="box infomessage" %)
64 +(((
65 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
66 +
67 +(% border="1" %)
68 +|(((
69 +
70 +)))|**滴滴**|**微信**
71 +|(((
72 +**成功充电次数**
73 +)))|5|3
74 +|(((
75 +**启动服务失败**
76 +)))|0|(((
77 +35
78 +)))
79 +
80 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
81 +)))
82 +
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +数据统计人：chinyee
86 +
87 +
88 += igo_case#71_20200401 =
89 +
90 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
95 +44030300030000200044   20200401105940722840  
96 +44030300030000200044   20200401105918537508  
97 +44030300030000200044   20200401105832986454  
98 +44030300030000200044   20200329190910203480  
99 +44030300030000200044   20200329190902697370  
100 +44030300030000200044   20200329190855546291  
101 +44030300030000200044   20200329182745874224  
102 +44030300030000200044   20200329182730298842  
103 +44030300030000200044   20200329182337749095  
104 +44030300030000200044   20200329182258815242  
105 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
106 +【研发】：
107 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
108 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
109 +~~update 20200403
110 +【客】：不认同“端软硬件故障”
111 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
112 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
113 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
114 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
115 +**判断：**
116 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
117 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
118 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
119 +\\~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 29  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
30 30  
31 31  = igo_case#70_20200330 =
... ... @@ -588,7 +588,7 @@
588 588  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
589 589  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
590 590  
591 -= =
683 += =
592 592  
593 593  = igo_case#43_20191105 =
594 594  
... ... @@ -680,7 +680,7 @@
680 680  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
681 681  售后（跟单）工程师：施文俊
682 682  
683 -= =
775 += =
684 684  
685 685  = igo_case#41_20191104 =
686 686  
1585888320688-684.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
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1 +XWiki.ShiChuck
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