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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,30 +2,145 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#76_20200522 =
5 5  
6 -= igo_case#71_20200401 =
8 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
7 7  
8 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
10 +~-~-跟踪
9 9  
12 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +数据统计人：YD
17 +
18 += igo_case#75_20200518 =
19 +
20 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
21 +
10 10  ~-~-跟踪
11 11  
12 -【chinyee】：我看了下 这个桩从3月开始 陆陆续续出现很多次启动服务失败的情况 看了一下故障记录 有很多的急停错误和离线
24 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
13 13  
14 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
15 -44030300030000200044        20200401105940722840    
16 -44030300030000200044        20200401105918537508    
17 -44030300030000200044        20200401105832986454    
18 -44030300030000200044        20200329190910203480    
19 -44030300030000200044        20200329190902697370    
20 -44030300030000200044        20200329190855546291    
21 -44030300030000200044        20200329182745874224    
22 -44030300030000200044        20200329182730298842    
23 -44030300030000200044        20200329182337749095    
24 -44030300030000200044        20200329182258815242    
25 -44030300030000200044        20200329181514771644
26 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
26 26  
28 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
29 +
30 +
31 +补充：20200519
32 +
33 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
34 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
35 +
36 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
37 +
27 27  ~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +数据统计人：YD chinyee
41 +
42 += igo_case#74_20200420 =
43 +
44 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
49 +
50 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
51 +
52 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +数据统计人：施文俊 YD
57 +
58 += igo_case#73_20200411 =
59 +
60 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
61 +
62 +(% class="box infomessage" %)
63 +(((
64 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
65 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
66 +提钱豫粤
67 +17665497110
68 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
69 +3213
70 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
71 +
72 +~~update 2020-4-14
73 +
74 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
75 +[[image:1586847324966-213.png]]
76 +)))
77 +
78 +~-~-解决:
28 28  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +数据统计人：施文俊
81 +
82 += igo_case#72_20200402 =
83 +
84 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
85 +
86 +(% class="box infomessage" %)
87 +(((
88 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
89 +
90 +(% border="1" %)
91 +|(((
92 +
93 +)))|**滴滴**|**微信**
94 +|(((
95 +**成功充电次数**
96 +)))|5|3
97 +|(((
98 +**启动服务失败**
99 +)))|0|(((
100 +35
101 +)))
102 +
103 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
104 +)))
105 +
106 +~-~-解决:
107 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 +数据统计人：chinyee
109 +
110 +
111 += igo_case#71_20200401 =
112 +
113 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
118 +44030300030000200044   20200401105940722840  
119 +44030300030000200044   20200401105918537508  
120 +44030300030000200044   20200401105832986454  
121 +44030300030000200044   20200329190910203480  
122 +44030300030000200044   20200329190902697370  
123 +44030300030000200044   20200329190855546291  
124 +44030300030000200044   20200329182745874224  
125 +44030300030000200044   20200329182730298842  
126 +44030300030000200044   20200329182337749095  
127 +44030300030000200044   20200329182258815242  
128 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
129 +【研发】：
130 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
131 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
132 +~~update 20200403
133 +【客】：不认同“端软硬件故障”
134 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
135 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
136 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
137 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
138 +**判断：**
139 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
140 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
141 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
142 +\\~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 29  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
30 30  
31 31  = igo_case#70_20200330 =
... ... @@ -588,7 +588,7 @@
588 588  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
589 589  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
590 590  
591 -= =
706 += =
592 592  
593 593  = igo_case#43_20191105 =
594 594  
... ... @@ -680,7 +680,7 @@
680 680  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
681 681  售后（跟单）工程师：施文俊
682 682  
683 -= =
798 += =
684 684  
685 685  = igo_case#41_20191104 =
686 686  
1585888320688-684.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
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1 +XWiki.ShiChuck
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