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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= igo_case#71_20200401 =
7 -
8 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【chinyee】：我看了下 这个桩从3月开始 陆陆续续出现很多次启动服务失败的情况 看了一下故障记录 有很多的急停错误和离线
13 -
14 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
15 -44030300030000200044        20200401105940722840    
16 -44030300030000200044        20200401105918537508    
17 -44030300030000200044        20200401105832986454    
18 -44030300030000200044        20200329190910203480    
19 -44030300030000200044        20200329190902697370    
20 -44030300030000200044        20200329190855546291    
21 -44030300030000200044        20200329182745874224    
22 -44030300030000200044        20200329182730298842    
23 -44030300030000200044        20200329182337749095    
24 -44030300030000200044        20200329182258815242    
25 -44030300030000200044        20200329181514771644
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
30 -
31 -= igo_case#70_20200330 =
32 -
33 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
34 -
35 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
44 -
45 -= igo_case#69_20200329 =
46 -
47 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
52 -
53 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
54 -
55 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
56 -
57 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
62 -
63 -= igo_case#68_20200310 =
64 -
65 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -(% class="box" %)
70 -(((
71 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
72 -[[image:1583833100325-677.png]]
73 -【信息】：客户确认：
74 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
75 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
76 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
77 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
78 -[[image:1583833253733-449.png]]
79 -)))
80 -
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊
85 -
86 -= igo_case#67_20200307 =
87 -
88 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -(% class="box" %)
93 -(((
94 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
95 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
96 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
97 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
98 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
99 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
100 -[[image:1583543577448-567.png]]
101 -[[image:1583543608802-162.png]]
102 -)))
103 -
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊
108 -
109 -= igo_case#66_20200225 =
110 -
111 -问题描述：占桩费异常通知
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
116 -
117 -[[image:1582602735428-429.png]]
118 -
119 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
120 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
121 -
122 -~-~-解决:
123 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 -售后（跟单）工程师：施文俊
125 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
126 126  = igo_case#65_20200114 =
127 127  
128 128  问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
... ... @@ -588,7 +588,7 @@
588 588  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
589 589  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
590 590  
591 -= =
471 += =
592 592  
593 593  = igo_case#43_20191105 =
594 594  
... ... @@ -680,7 +680,7 @@
680 680  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
681 681  售后（跟单）工程师：施文俊
682 682  
683 -= =
563 += =
684 684  
685 685  = igo_case#41_20191104 =
686 686  
1583543577448-567.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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Content
1583543608802-162.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
Size
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1 -32.8 KB
Content
1583833100325-677.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -206.3 KB
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1583833253733-449.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -357.2 KB
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