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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= igo_case#71_20200401 =
7 7  
8 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
16 -
17 -
18 -= igo_case#70_20200330 =
19 -
20 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
21 -
22 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
31 -
32 -= igo_case#69_20200329 =
33 -
34 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
39 -
40 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
41 -
42 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
43 -
44 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
49 -
50 50  = igo_case#68_20200310 =
51 51  
52 52  问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多