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文档作者

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1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-
6		-= igo_case#71_20200401 =
7		-
8		-问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9		-
10		-~-~-跟踪
11		-
12		-
13		-~-~-解决:
14		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
15		-售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
16		-
17		-
18		-= igo_case#70_20200330 =
19		-
20		-问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
21		-
22		-能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
23		-
24		-~-~-跟踪
25		-
26		-【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
27		-
28		-~-~-解决:
29		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
30		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
31		-
32		-= igo_case#69_20200329 =
33		-
34		-问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
35		-
36		-~-~-跟踪
37		-
38		-【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
39		-
40		-1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
41		-
42		-2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
43		-
44		-3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
45		-
46		-~-~-解决:
47		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
49		-
50		-= igo_case#68_20200310 =
51		-
52		-问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
53		-
54		-~-~-跟踪
55		-
56		-(% class="box" %)
57		-(((
58		-**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
59		-[[image:1583833100325-677.png]]
60		-【信息】：客户确认：
61		-1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
62		-2、时间都是以当时往前一年为范围。
63		-3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
64		-\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
65		-[[image:1583833253733-449.png]]
66		-)))
67		-
68		-
69		-~-~-解决:
70		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71		-售后（跟单）工程师：施文俊
72		-
73	73	= igo_case#67_20200307 =
74	74
75	75	问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535

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1		-XWiki.ShiChuck

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