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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= igo_case#71_20200401 =
7 -
8 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
16 -
17 -
18 -= igo_case#70_20200330 =
19 -
20 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
21 -
22 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
31 -
32 -= igo_case#69_20200329 =
33 -
34 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
39 -
40 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
41 -
42 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
43 -
44 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
49 -
50 -= igo_case#68_20200310 =
51 -
52 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
53 -
54 -~-~-跟踪
55 -
56 -(% class="box" %)
57 -(((
58 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
59 -[[image:1583833100325-677.png]]
60 -【信息】：客户确认：
61 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
62 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
63 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
64 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
65 -[[image:1583833253733-449.png]]
66 -)))
67 -
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= igo_case#67_20200307 =
74 -
75 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -(% class="box" %)
80 -(((
81 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
82 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
83 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
84 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
85 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
86 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
87 -[[image:1583543577448-567.png]]
88 -[[image:1583543608802-162.png]]
89 -)))
90 -
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：施文俊
95 -
96 -= igo_case#66_20200225 =
97 -
98 -问题描述：占桩费异常通知
99 -
100 -~-~-跟踪
101 -
102 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
103 -
104 -[[image:1582602735428-429.png]]
105 -
106 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
107 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
108 -
109 -~-~-解决:
110 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 -售后（跟单）工程师：施文俊
112 -
113 -= igo_case#65_20200114 =
114 -
115 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
116 -
117 -~-~-跟踪
118 -
119 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
120 -
121 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
122 -
123 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
124 -
125 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
126 -
127 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
128 -
129 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
130 -
131 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
136 -
137 -= igo_case#64_20191230 =
138 -
139 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
140 -
141 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -【YD】：转jingle评估。
146 -
147 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
148 -
149 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
150 -
151 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
152 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
153 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
154 -
155 -【YD】：2）不急。
156 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
157 -
158 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
159 -
160 -~-~-解决:
161 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
163 -
164 164  = igo_case#63_20191224 =
165 165  
166 166  问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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