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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,9 +2,70 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#72_20200402 =
5 5  
7 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
12 +
13 +(% border="1" %)
14 +|(((
15 +
16 +)))|**滴滴**|**微信**
17 +|(((
18 +**成功充电次数**
19 +)))|5|3
20 +|(((
21 +**启动服务失败**
22 +)))|0|(((
23 +35
24 +)))
25 +
26 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
27 +)))
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +数据统计人：chinyee
32 +
33 +
34 += igo_case#71_20200401 =
35 +
36 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
41 +44030300030000200044   20200401105940722840  
42 +44030300030000200044   20200401105918537508  
43 +44030300030000200044   20200401105832986454  
44 +44030300030000200044   20200329190910203480  
45 +44030300030000200044   20200329190902697370  
46 +44030300030000200044   20200329190855546291  
47 +44030300030000200044   20200329182745874224  
48 +44030300030000200044   20200329182730298842  
49 +44030300030000200044   20200329182337749095  
50 +44030300030000200044   20200329182258815242  
51 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
52 +【研发】：
53 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
54 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55 +~~update 20200403
56 +【客】：不认同“端软硬件故障”
57 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
58 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
59 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
60 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
61 +**判断：**
62 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
63 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
64 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
65 +\\~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
68 +
8 8  = igo_case#70_20200330 =
9 9  
10 10  问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
... ... @@ -565,7 +565,7 @@
565 565  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
566 566  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
567 567  
568 -= =
629 += =
569 569  
570 570  = igo_case#43_20191105 =
571 571  
... ... @@ -657,7 +657,7 @@
657 657  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
658 658  售后（跟单）工程师：施文俊
659 659  
660 -= =
721 += =
661 661  
662 662  = igo_case#41_20191104 =
663 663  
1585888320688-684.png
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