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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 -= igo_case#70_20200330 =
9 -
10 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
11 -
12 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 -
22 -= igo_case#69_20200329 =
23 -
24 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
29 -
30 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
31 -
32 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
33 -
34 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
39 -
40 -= igo_case#68_20200310 =
41 -
42 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -(% class="box" %)
47 -(((
48 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
49 -[[image:1583833100325-677.png]]
50 -【信息】：客户确认：
51 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
52 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
53 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
54 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
55 -[[image:1583833253733-449.png]]
56 -)))
57 -
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师：施文俊
62 -
63 -= igo_case#67_20200307 =
64 -
65 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -(% class="box" %)
70 -(((
71 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
72 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
73 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
74 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
75 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
76 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
77 -[[image:1583543577448-567.png]]
78 -[[image:1583543608802-162.png]]
79 -)))
80 -
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊
85 -
86 86  = igo_case#66_20200225 =
87 87  
88 88  问题描述：占桩费异常通知
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