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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 -= igo_case#70_20200330 =
9 -
10 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
11 -
12 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 -
22 -= igo_case#69_20200329 =
23 -
24 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
29 -
30 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
31 -
32 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
33 -
34 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
39 -
40 -= igo_case#68_20200310 =
41 -
42 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -(% class="box" %)
47 -(((
48 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
49 -[[image:1583833100325-677.png]]
50 -【信息】：客户确认：
51 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
52 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
53 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
54 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
55 -[[image:1583833253733-449.png]]
56 -)))
57 -
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师：施文俊
62 -
63 -= igo_case#67_20200307 =
64 -
65 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -(% class="box" %)
70 -(((
71 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
72 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
73 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
74 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
75 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
76 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
77 -[[image:1583543577448-567.png]]
78 -[[image:1583543608802-162.png]]
79 -)))
80 -
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊
85 -
86 -= igo_case#66_20200225 =
87 -
88 -问题描述：占桩费异常通知
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
93 -
94 -[[image:1582602735428-429.png]]
95 -
96 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
97 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：施文俊
102 -
103 -= igo_case#65_20200114 =
104 -
105 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -
109 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
110 -
111 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
112 -
113 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
114 -
115 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
116 -
117 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
118 -
119 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
120 -
121 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
122 -
123 -~-~-解决:
124 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
126 -
127 -= igo_case#64_20191230 =
128 -
129 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
130 -
131 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
132 -
133 -~-~-跟踪
134 -
135 -【YD】：转jingle评估。
136 -
137 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
138 -
139 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
140 -
141 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
142 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
143 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
144 -
145 -【YD】：2）不急。
146 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
147 -
148 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
149 -
150 -~-~-解决:
151 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
153 -
154 154  = igo_case#63_20191224 =
155 155  
156 156  问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
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