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Content
... ... @@ -2,8 +2,121 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#74_20200420 =
5 5  
8 +问题描述：回酒店站 记得之前因为白名单需要隐藏站点 现在这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点还是隐藏的
6 6  
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：确认该站点的桩上没有的白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +数据统计人：施文俊 YD
17 +
18 += igo_case#73_20200411 =
19 +
20 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
21 +
22 +(% class="box infomessage" %)
23 +(((
24 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
25 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
26 +提钱豫粤
27 +17665497110
28 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
29 +3213
30 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
31 +
32 +~~update 2020-4-14
33 +
34 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
35 +[[image:1586847324966-213.png]]
36 +)))
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +数据统计人：施文俊
41 +
42 += igo_case#72_20200402 =
43 +
44 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
45 +
46 +(% class="box infomessage" %)
47 +(((
48 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
49 +
50 +(% border="1" %)
51 +|(((
52 +
53 +)))|**滴滴**|**微信**
54 +|(((
55 +**成功充电次数**
56 +)))|5|3
57 +|(((
58 +**启动服务失败**
59 +)))|0|(((
60 +35
61 +)))
62 +
63 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
64 +)))
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +数据统计人：chinyee
69 +
70 +
71 += igo_case#71_20200401 =
72 +
73 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +
77 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
78 +44030300030000200044   20200401105940722840  
79 +44030300030000200044   20200401105918537508  
80 +44030300030000200044   20200401105832986454  
81 +44030300030000200044   20200329190910203480  
82 +44030300030000200044   20200329190902697370  
83 +44030300030000200044   20200329190855546291  
84 +44030300030000200044   20200329182745874224  
85 +44030300030000200044   20200329182730298842  
86 +44030300030000200044   20200329182337749095  
87 +44030300030000200044   20200329182258815242  
88 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
89 +【研发】：
90 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
91 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
92 +~~update 20200403
93 +【客】：不认同“端软硬件故障”
94 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
95 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
96 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
97 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
98 +**判断：**
99 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
100 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
101 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
102 +\\~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
105 +
106 += igo_case#70_20200330 =
107 +
108 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
109 +
110 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
115 +
116 +~-~-解决:
117 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
119 +
7 7  = igo_case#69_20200329 =
8 8  
9 9  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
1585888320688-684.png
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
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