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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -= igo_case#69_20200329 =
8 -
9 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
14 -
15 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
16 -
17 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
18 -
19 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
24 -
25 -= igo_case#68_20200310 =
26 -
27 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -(% class="box" %)
32 -(((
33 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
34 -[[image:1583833100325-677.png]]
35 -【信息】：客户确认：
36 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
37 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
38 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
39 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
40 -[[image:1583833253733-449.png]]
41 -)))
42 -
43 -
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：施文俊
47 -
48 -= igo_case#67_20200307 =
49 -
50 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -
54 -(% class="box" %)
55 -(((
56 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
57 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
58 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
59 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
60 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
61 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
62 -[[image:1583543577448-567.png]]
63 -[[image:1583543608802-162.png]]
64 -)))
65 -
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师：施文俊
70 -
71 -= igo_case#66_20200225 =
72 -
73 -问题描述：占桩费异常通知
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
78 -
79 -[[image:1582602735428-429.png]]
80 -
81 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
82 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊
87 -
88 -= igo_case#65_20200114 =
89 -
90 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
95 -
96 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
97 -
98 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
99 -
100 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
101 -
102 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
103 -
104 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
105 -
106 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
107 -
108 -~-~-解决:
109 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
111 -
112 -= igo_case#64_20191230 =
113 -
114 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
115 -
116 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
117 -
118 -~-~-跟踪
119 -
120 -【YD】：转jingle评估。
121 -
122 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
123 -
124 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
125 -
126 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
127 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
128 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
129 -
130 -【YD】：2）不急。
131 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
132 -
133 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
138 -
139 -= igo_case#63_20191224 =
140 -
141 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
146 -
147 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
148 -
149 -[[image:1577240915413-947.png]]
150 -
151 -~-~-解决:
152 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
154 -
155 -
156 -= igo_case#62_20191223 =
157 -
158 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
159 -
160 -~-~-跟踪
161 -
162 -(% class="box" %)
163 -(((
164 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
165 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
166 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
167 -[[image:1577083824544-597.png]]
168 -)))
169 -
170 -~-~-解决:
171 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 -售后（跟单）工程师：施文俊
173 -
174 -= igo_case#61_20191223 =
175 -
176 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
177 -
178 -~-~-跟踪
179 -
180 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
181 -
182 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
183 -
184 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
185 -
186 -~~update
187 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
188 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
189 -2018年12月26日至今:
190 -消费总额   37.23
191 -充值总额   100.00
192 -当前余额  262.77元
193 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
194 -~-~-
195 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
196 -**充值明细：**
197 -[[image:1577088062431-357.png]]
198 -
199 -**消费明细：**
200 -[[image:1577087941425-373.png]]
201 -
202 -~-~-解决:
203 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
205 -
206 -
207 -= igo_case#60_20191219 =
208 -
209 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
210 -
211 -~-~-跟踪
212 -
213 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
214 -
215 -转研发
216 -
217 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
218 -
219 -~-~-解决:
220 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 -售后（跟单）工程师：YD
222 -
223 223  = igo_case#59_20191209 =
224 224  
225 225  问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
... ... @@ -269,14 +269,11 @@
269 269  
270 270  [[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
271 271  
272 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
273 -
274 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
275 -
276 276  ~-~-解决:
277 277  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 278  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
279 279  
58 +
280 280  = igo_case#57_20191209 =
281 281  
282 282  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
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