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Page properties
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -= igo_case#69_20200329 =
8 -
9 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
14 -
15 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
16 -
17 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
18 -
19 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
20 -
21 -= igo_case#68_20200310 =
22 -
23 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -(% class="box" %)
28 -(((
29 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
30 -[[image:1583833100325-677.png]]
31 -【信息】：客户确认：
32 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
33 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
34 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
35 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
36 -[[image:1583833253733-449.png]]
37 -)))
38 -
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：施文俊
43 -
44 -= igo_case#67_20200307 =
45 -
46 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -
50 -(% class="box" %)
51 -(((
52 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
53 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
54 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
55 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
56 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
57 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
58 -[[image:1583543577448-567.png]]
59 -[[image:1583543608802-162.png]]
60 -)))
61 -
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -= igo_case#66_20200225 =
68 -
69 -问题描述：占桩费异常通知
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
74 -
75 -[[image:1582602735428-429.png]]
76 -
77 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
78 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
79 -
80 -~-~-解决:
81 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 -售后（跟单）工程师：施文俊
83 -
84 -= igo_case#65_20200114 =
85 -
86 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
87 -
88 -~-~-跟踪
89 -
90 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
91 -
92 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
93 -
94 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
95 -
96 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
97 -
98 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
99 -
100 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
101 -
102 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
107 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 108  = igo_case#64_20191230 =
109 109  
110 110  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -115,21 +115,8 @@
115 115  
116 116  【YD】：转jingle评估。
117 117  
118 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
119 -
120 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
121 -
122 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
123 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
124 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
125 -
126 -【YD】：2）不急。
127 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
128 -
129 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
130 -
131 131  ~-~-解决:
132 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 133  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
134 134  
135 135  = igo_case#63_20191224 =
1578983997003-830.png
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