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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -= igo_case#69_20200329 =
8 -
9 -问题描述:此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044,但是扫码之后提示设备离线,能帮忙看下什么原因吗
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】:客户同时还提供了一段扫码的短视频,视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
14 -
15 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5:30至6:30之间
16 -
17 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线,确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
18 -
19 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
20 -
21 -= igo_case#68_20200310 =
22 -
23 -问题描述:“异常账单”发现突然多出来好多
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -(% class="box" %)
28 -(((
29 -**问题1:**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的,请问是什么原因啊,自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后,基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
30 -[[image:1583833100325-677.png]]
31 -【信息】:客户确认:
32 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
33 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
34 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
35 -\\**问题2:其中有一些,点击“手动修正”会提示错误。见下图**
36 -[[image:1583833253733-449.png]]
37 -)))
38 -
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后(跟单)工程师:施文俊
43 -
44 -= igo_case#67_20200307 =
45 -
46 -问题描述:个别车辆不能充电,手机:13652433535
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -
50 -(% class="box" %)
51 -(((
52 -【分析】:此13652433535 进行3次充电尝试,首次soc从93%-100%,时长10分钟;第2、3次都是启动失败,原因为“与车辆通信超时”。
53 -【结论】:按照以往经验,“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题,与桩和平台无直接关系。
54 -【建议】:1)车辆重启,比如,打火再熄火。2)车辆返厂检修。
55 -\\【类似运营问题排查步骤见下】:
56 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/,依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”,手机号栏输入手机号,点查询查看充电记录列表,结果见下图。
57 -2、查看充电详情,在结果中点最右侧列中的“查看详情”,查看充电停止原因,见下图:
58 -[[image:1583543577448-567.png]]
59 -[[image:1583543608802-162.png]]
60 -)))
61 -
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后(跟单)工程师:施文俊
66 -
67 -= igo_case#66_20200225 =
68 -
69 -问题描述:占桩费异常通知
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【现象】:没有充电满,提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
74 -
75 -[[image:1582602735428-429.png]]
76 -
77 -【研发】: 异常心跳引起了问题,需要特殊处理一下。
78 -【shi】:此情况为小概率个例,尽快适配处理。
79 -
80 -~-~-解决:
81 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 -售后(跟单)工程师:施文俊
83 -
84 -= igo_case#65_20200114 =
85 -
86 -问题描述:你好,有个事情麻烦一下,今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题:无人充电时电桩正常,一插枪启动时,频繁提示“系统故障”,停止充电,能否查看下是什么原因;是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
87 -
88 -~-~-跟踪
89 -
90 -【YD】:该桩今天频繁出现此故障,该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
91 -
92 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
93 -
94 -【客户】:这个知道,就是说能否查到产生这个的原因是什么;电桩问题或是后台某项数据导致的呢
95 -
96 -【shi】:急停错误 是人为按下的吧?
97 -
98 -【客户】:不是的,是我们工作人员在现场启动的,不插枪他显示待机正常,一插枪然后扫码后,马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
99 -
100 -【shi】:现场能验证下?启动 是 报急停?
101 -
102 -【客户】:可以了,工作人员检查出来问题了,电桩主板设备问题
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后(跟单)工程师:施文俊  YD
107 -
108 -= igo_case#64_20191230 =
109 -
110 -问题描述:我们公众号内,这个选项需要加入一点图片,看看怎么处理一一下
111 -
112 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
113 -
114 -~-~-跟踪
115 -
116 -【YD】:转jingle评估。
117 -
118 -【产品】:目前只能把需要换的图给到john,这个功能还没加到mc
119 -
120 -【YD】:已从客户那边得到修改文档,转jingle安排。
121 -
122 -【产品】:不能只改igo哦,目前是全局的。这个请确认一下
123 -1)全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性,如果影响,请确认2)
124 -2)自定义的问题中心什么时候要实现,着不着急,因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
125 -
126 -【YD】:2)不急。
127 -1)仅在igo显示,比如前端判断url 个性化显示。
128 -
129 -【产品】:不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
130 -
131 -~-~-解决:
132 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 -售后(跟单)工程师:施文俊  YD
134 -
135 -= igo_case#63_20191224 =
136 -
137 -问题描述:宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况,麻烦看一下是什么原因导致的
138 -
139 -~-~-跟踪
140 -
141 -【令】:怎样筛选出占桩费异常的账单?
142 -
143 -【令技术】:服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
144 -
145 -[[image:1577240915413-947.png]]
146 -
147 -~-~-解决:
148 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后(跟单)工程师:chinyee YD
150 -
151 -
152 -= igo_case#62_20191223 =
153 -
154 -问题描述:小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
155 -
156 -~-~-跟踪
157 -
158 -(% class="box" %)
159 -(((
160 -【shi】:绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
161 -【平台技术】:已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
162 -分析推论:小桔按照自己的计算去结算,未计入占桩费。
163 -[[image:1577083824544-597.png]]
164 -)))
165 -
166 -~-~-解决:
167 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 -售后(跟单)工程师:施文俊
169 -
170 -= igo_case#61_20191223 =
171 -
172 -问题描述:13416666929,麻烦看一下这个账户,我查到:他总共充值了100元,且有充电,但是他余额却有200+;麻烦看一下是什么情况
173 -
174 -~-~-跟踪
175 -
176 -【YD】:在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77,该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
177 -
178 -补充:最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
179 -
180 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
181 -
182 -~~update
183 -【客】:13416666929,查到:他总共充值了100元,且有充电,但是他余额却有200
184 -【shi】:平台数据分析,用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员,注册手机号:13416666929。
185 -2018年12月26日至今:
186 -消费总额   37.23
187 -充值总额   100.00
188 -当前余额  262.77元
189 -两者数据计算: 262.77+37.23=300元, 充值总额为100
190 -~-~-
191 -明细见下(可选,客户管理员也可从平台导出)
192 -**充值明细:**
193 -[[image:1577088062431-357.png]]
194 -
195 -**消费明细:**
196 -[[image:1577087941425-373.png]]
197 -
198 -~-~-解决:
199 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD
201 -
202 -
203 -= igo_case#60_20191219 =
204 -
205 -问题描述:“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员,但该人员可正常登录令狐充小程序。
206 -
207 -~-~-跟踪
208 -
209 -【YD】:他这个账号添加的站点人员,新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营,然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商,我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
210 -
211 -转研发
212 -
213 -【令技术】:igoxny这个账号是很久以前创建的账户,没有设置所属运营商,虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
214 -
215 -~-~-解决:
216 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
217 -售后(跟单)工程师:YD
218 -
219 -= igo_case#59_20191209 =
220 -
221 -问题描述:用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠,地图页扫一扫不能享受。
222 -
223 -~-~-跟踪
224 -
225 -[[image:1576422178543-212.png]]
226 -【shi】:需转研发验证。
227 -
228 -【令技术】:停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的,注意看这个打折结果信息
229 -
230 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
231 -
232 -
233 -~-~-解决:
234 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 -售后(跟单)工程师:
236 -
237 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
238 238  = igo_case#58_20191210 =
239 239  
240 240  问题描述:这个是上月“小桔app”的充电消费报表,又出现之前的那种大额占桩费的情况,请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站,上个月22日前,版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户,其他用户极少出现这种问题
... ... @@ -247,32 +247,11 @@
247 247  
248 248  [[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
249 249  
250 -【令】:怎样筛选出占桩费异常的账单?
251 -
252 -【令技术】:占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
253 -
254 -【shi】:
255 -
256 -select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
257 -,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
258 -,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
259 -a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
260 -
261 -from recharge_history a,recharge_history_platform b
262 - where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
263 -and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
264 -and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
265 -
266 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
267 -
268 -【客户修正异常账单的方法】:我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间,只要服务/充电结束时间差距在15分钟内,我都算正常修复了。差距过大的,我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
269 -
270 -【令技术】:这些是因为账单上传延时造成的,需要更新版本。
271 -
272 272  ~-~-解决:
273 273  状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
274 274  售后(跟单)工程师:施文俊  chinyee
275 275  
22 +
276 276  = igo_case#57_20191209 =
277 277  
278 278  问题描述:有个问题需要麻烦看一下,数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的,后面的偏少
... ... @@ -301,6 +301,7 @@
301 301  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
302 302  售后(跟单)工程师:chinyee  YD
303 303  
51 += =
304 304  
305 305  = igo_case#55_20191205 =
306 306  
... ... @@ -660,3 +660,5 @@
660 660  ~-~-解决:
661 661  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
662 662  售后(跟单)工程师:施文俊
411 +
412 +
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