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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -3,8 +3,47 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += igo_case#71_20200401 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
13 +44030300030000200044   20200401105940722840  
14 +44030300030000200044   20200401105918537508  
15 +44030300030000200044   20200401105832986454  
16 +44030300030000200044   20200329190910203480  
17 +44030300030000200044   20200329190902697370  
18 +44030300030000200044   20200329190855546291  
19 +44030300030000200044   20200329182745874224  
20 +44030300030000200044   20200329182730298842  
21 +44030300030000200044   20200329182337749095  
22 +44030300030000200044   20200329182258815242  
23 +44030300030000200044   20200329181514771644  
24 +【研发】：
25 +1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 +2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 +
33 += igo_case#70_20200330 =
34 +
35 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
36 +
37 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
38 +
39 +~-~-跟踪
40 +
41 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
46 +
8 8  = igo_case#69_20200329 =
9 9  
10 10  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -11,8 +11,18 @@
11 11  
12 12  ~-~-跟踪
13 13  
14 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间，我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。在故障记录内不会显示这次离线的记录
53 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
15 15  
55 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
56 +
57 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
58 +
59 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 +
16 16  = igo_case#68_20200310 =
17 17  
18 18  问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
... ... @@ -541,7 +541,7 @@
541 541  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
542 542  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
543 543  
544 -= =
593 += =
545 545  
546 546  = igo_case#43_20191105 =
547 547  
... ... @@ -633,7 +633,7 @@
633 633  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
634 634  售后（跟单）工程师：施文俊
635 635  
636 -= =
685 += =
637 637  
638 638  = igo_case#41_20191104 =
639 639