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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,8 +3,45 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += igo_case#71_20200401 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【chinyee】：我看了下 这个桩从3月开始 陆陆续续出现很多次启动服务失败的情况 看了一下故障记录 有很多的急停错误和离线
13 +
14 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
15 +44030300030000200044        20200401105940722840    
16 +44030300030000200044        20200401105918537508    
17 +44030300030000200044        20200401105832986454    
18 +44030300030000200044        20200329190910203480    
19 +44030300030000200044        20200329190902697370    
20 +44030300030000200044        20200329190855546291    
21 +44030300030000200044        20200329182745874224    
22 +44030300030000200044        20200329182730298842    
23 +44030300030000200044        20200329182337749095    
24 +44030300030000200044        20200329182258815242    
25 +44030300030000200044        20200329181514771644
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
30 +
31 += igo_case#70_20200330 =
32 +
33 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
34 +
35 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
44 +
8 8  = igo_case#69_20200329 =
9 9  
10 10  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -11,8 +11,18 @@
11 11  
12 12  ~-~-跟踪
13 13  
14 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间，我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。在故障记录内不会显示这次离线的记录
51 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
15 15  
53 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
54 +
55 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
56 +
57 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
62 +
16 16  = igo_case#68_20200310 =
17 17  
18 18  问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
... ... @@ -541,7 +541,7 @@
541 541  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
542 542  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
543 543  
544 -= =
591 += =
545 545  
546 546  = igo_case#43_20191105 =
547 547  
... ... @@ -633,7 +633,7 @@
633 633  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
634 634  售后（跟单）工程师：施文俊
635 635  
636 -= =
683 += =
637 637  
638 638  = igo_case#41_20191104 =
639 639