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5		-
6		-
7		-= igo_case#68_20200310 =
8		-
9		-问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
10		-
11		-~-~-跟踪
12		-
13		-(% class="box" %)
14		-(((
15		-**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
16		-[[image:1583833100325-677.png]]
17		-【信息】：客户确认：
18		-1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
19		-2、时间都是以当时往前一年为范围。
20		-3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
21		-\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
22		-[[image:1583833253733-449.png]]
23		-)))
24		-
25		-
26		-~-~-解决:
27		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28		-售后（跟单）工程师：施文俊
29		-
30		-= igo_case#67_20200307 =
31		-
32		-问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
33		-
34		-~-~-跟踪
35		-
36		-(% class="box" %)
37		-(((
38		-【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
39		-【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
40		-【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
41		-\\【类似运营问题排查步骤见下】：
42		-1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
43		-2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
44		-[[image:1583543577448-567.png]]
45		-[[image:1583543608802-162.png]]
46		-)))
47		-
48		-
49		-~-~-解决:
50		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
51		-售后（跟单）工程师：施文俊
52		-
53		-= igo_case#66_20200225 =
54		-
55		-问题描述：占桩费异常通知
56		-
57		-~-~-跟踪
58		-
59		-【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
60		-
61		-[[image:1582602735428-429.png]]
62		-
63		-【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
64		-【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
65		-
66		-~-~-解决:
67		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
68		-售后（跟单）工程师：施文俊
69		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
70	70	= igo_case#65_20200114 =
71	71
72	72	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。

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