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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -= igo_case#68_20200310 =
8 -
9 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -(% class="box" %)
14 -(((
15 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
16 -[[image:1583833100325-677.png]]
17 -【信息】：客户确认：
18 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
19 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
20 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
21 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
22 -[[image:1583833253733-449.png]]
23 -)))
24 -
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊
29 -
30 -= igo_case#67_20200307 =
31 -
32 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -
36 -(% class="box" %)
37 -(((
38 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
39 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
40 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
41 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
42 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
43 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
44 -[[image:1583543577448-567.png]]
45 -[[image:1583543608802-162.png]]
46 -)))
47 -
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：施文俊
52 -
53 -= igo_case#66_20200225 =
54 -
55 -问题描述：占桩费异常通知
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -
59 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
60 -
61 -[[image:1582602735428-429.png]]
62 -
63 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
64 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊
69 -
70 -= igo_case#65_20200114 =
71 -
72 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
77 -
78 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
79 -
80 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
81 -
82 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
83 -
84 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
85 -
86 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
87 -
88 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
93 -
94 -= igo_case#64_20191230 =
95 -
96 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
97 -
98 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
99 -
100 -~-~-跟踪
101 -
102 -【YD】：转jingle评估。
103 -
104 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
105 -
106 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
107 -
108 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
109 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
110 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
111 -
112 -【YD】：2）不急。
113 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
114 -
115 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
120 -
121 121  = igo_case#63_20191224 =
122 122  
123 123  问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
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