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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,117 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#72_20200402 =
6 +
7 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
12 +
13 +(% border="1" %)
14 +|(((
15 +
16 +)))|**滴滴**|**微信**
17 +|(((
18 +**成功充电次数**
19 +)))|5|3
20 +|(((
21 +**启动服务失败**
22 +)))|0|(((
23 +35
24 +)))
25 +
26 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
27 +)))
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +数据统计人：chinyee
32 +
33 +
34 += igo_case#71_20200401 =
35 +
36 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
41 +44030300030000200044   20200401105940722840  
42 +44030300030000200044   20200401105918537508  
43 +44030300030000200044   20200401105832986454  
44 +44030300030000200044   20200329190910203480  
45 +44030300030000200044   20200329190902697370  
46 +44030300030000200044   20200329190855546291  
47 +44030300030000200044   20200329182745874224  
48 +44030300030000200044   20200329182730298842  
49 +44030300030000200044   20200329182337749095  
50 +44030300030000200044   20200329182258815242  
51 +44030300030000200044   20200329181514771644  
52 +【研发】：
53 +1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
54 +2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
55 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 +
61 += igo_case#70_20200330 =
62 +
63 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
64 +
65 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
74 +
75 += igo_case#69_20200329 =
76 +
77 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
82 +
83 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
84 +
85 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
86 +
87 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
88 +
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
92 +
93 += igo_case#68_20200310 =
94 +
95 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
96 +
97 +~-~-跟踪
98 +
99 +(% class="box" %)
100 +(((
101 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
102 +[[image:1583833100325-677.png]]
103 +【信息】：客户确认：
104 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
105 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
106 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
107 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
108 +[[image:1583833253733-449.png]]
109 +)))
110 +
111 +
112 +~-~-解决:
113 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 +售后（跟单）工程师：施文俊
115 +
5 5  = igo_case#67_20200307 =
6 6  
7 7  问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535