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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,74 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += igo_case#71_20200401 =
7 +
8 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
16 +
17 +
18 += igo_case#70_20200330 =
19 +
20 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
21 +
22 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
31 +
32 += igo_case#69_20200329 =
33 +
34 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
35 +
36 +~-~-跟踪
37 +
38 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
39 +
40 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
41 +
42 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
43 +
44 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
49 +
50 += igo_case#68_20200310 =
51 +
52 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +
56 +(% class="box" %)
57 +(((
58 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
59 +[[image:1583833100325-677.png]]
60 +【信息】：客户确认：
61 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
62 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
63 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
64 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
65 +[[image:1583833253733-449.png]]
66 +)))
67 +
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
5 5  = igo_case#67_20200307 =
6 6  
7 7  问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535