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Content
... ... @@ -2,200 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#67_20200307 =
6 -
7 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
14 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
15 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
16 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
17 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
18 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
19 -[[image:1583543577448-567.png]]
20 -[[image:1583543608802-162.png]]
21 -)))
22 -
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -= igo_case#66_20200225 =
29 -
30 -问题描述：占桩费异常通知
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
35 -
36 -[[image:1582602735428-429.png]]
37 -
38 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
39 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：施文俊
44 -
45 -= igo_case#65_20200114 =
46 -
47 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
52 -
53 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
54 -
55 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
56 -
57 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
58 -
59 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
60 -
61 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
62 -
63 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
68 -
69 -= igo_case#64_20191230 =
70 -
71 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
72 -
73 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【YD】：转jingle评估。
78 -
79 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
80 -
81 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
82 -
83 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
84 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
85 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
86 -
87 -【YD】：2）不急。
88 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
89 -
90 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
95 -
96 -= igo_case#63_20191224 =
97 -
98 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
99 -
100 -~-~-跟踪
101 -
102 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
103 -
104 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
105 -
106 -[[image:1577240915413-947.png]]
107 -
108 -~-~-解决:
109 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
111 -
112 -
113 -= igo_case#62_20191223 =
114 -
115 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
116 -
117 -~-~-跟踪
118 -
119 -(% class="box" %)
120 -(((
121 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
122 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
123 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
124 -[[image:1577083824544-597.png]]
125 -)))
126 -
127 -~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师：施文俊
130 -
131 -= igo_case#61_20191223 =
132 -
133 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
134 -
135 -~-~-跟踪
136 -
137 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
138 -
139 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
140 -
141 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
142 -
143 -~~update
144 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
145 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
146 -2018年12月26日至今:
147 -消费总额   37.23
148 -充值总额   100.00
149 -当前余额  262.77元
150 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
151 -~-~-
152 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
153 -**充值明细：**
154 -[[image:1577088062431-357.png]]
155 -
156 -**消费明细：**
157 -[[image:1577087941425-373.png]]
158 -
159 -~-~-解决:
160 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
162 -
163 -
164 -= igo_case#60_20191219 =
165 -
166 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
167 -
168 -~-~-跟踪
169 -
170 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
171 -
172 -转研发
173 -
174 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
175 -
176 -~-~-解决:
177 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 -售后（跟单）工程师：YD
179 -
180 -= igo_case#59_20191209 =
181 -
182 -问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
183 -
184 -~-~-跟踪
185 -
186 -[[image:1576422178543-212.png]]
187 -【shi】：需转研发验证。
188 -
189 -【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
190 -
191 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
192 -
193 -
194 -~-~-解决:
195 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 -售后（跟单）工程师：
197 -
198 -
199 199  = igo_case#58_20191210 =
200 200  
201 201  问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
... ... @@ -224,16 +224,11 @@
224 224  and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
225 225  and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
226 226  
227 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
228 -
229 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
230 -
231 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
232 -
233 233  ~-~-解决:
234 234  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 235  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
236 236  
37 +
237 237  = igo_case#57_20191209 =
238 238  
239 239  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -262,6 +262,7 @@
262 262  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 263  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
264 264  
66 += =
265 265  
266 266  = igo_case#55_20191205 =
267 267  
... ... @@ -621,3 +621,5 @@
621 621  ~-~-解决:
622 622  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
623 623  售后（跟单）工程师：施文俊
426 +
427 +
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