文档更改igo_1

在2020/07/03 14:13上被yuandong he修改
从版本< 49.2 >
由shi chuck编辑
在2020/03/07 09:13上
到版本
由chinyee he编辑
在2020/04/01 13:51上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,87 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += igo_case#71_20200401 =
7 +
8 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【chinyee】：我看了下 这个桩从3月开始 陆陆续续出现很多次启动服务失败的情况 看了一下故障记录 有很多的急停错误和离线
13 +
14 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
15 +44030300030000200044        20200401105940722840    
16 +44030300030000200044        20200401105918537508    
17 +44030300030000200044        20200401105832986454    
18 +44030300030000200044        20200329190910203480    
19 +44030300030000200044        20200329190902697370    
20 +44030300030000200044        20200329190855546291    
21 +44030300030000200044        20200329182745874224    
22 +44030300030000200044        20200329182730298842    
23 +44030300030000200044        20200329182337749095    
24 +44030300030000200044        20200329182258815242    
25 +44030300030000200044        20200329181514771644
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
30 +
31 += igo_case#70_20200330 =
32 +
33 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
34 +
35 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
44 +
45 += igo_case#69_20200329 =
46 +
47 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
52 +
53 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
54 +
55 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
56 +
57 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
62 +
63 += igo_case#68_20200310 =
64 +
65 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +(% class="box" %)
70 +(((
71 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
72 +[[image:1583833100325-677.png]]
73 +【信息】：客户确认：
74 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
75 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
76 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
77 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
78 +[[image:1583833253733-449.png]]
79 +)))
80 +
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊
85 +
5 5  = igo_case#67_20200307 =
6 6  
7 7  问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
... ... @@ -507,7 +507,7 @@
507 507  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
508 508  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
509 509  
510 -= =
591 += =
511 511  
512 512  = igo_case#43_20191105 =
513 513  
... ... @@ -599,7 +599,7 @@
599 599  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
600 600  售后（跟单）工程师：施文俊
601 601  
602 -= =
683 += =
603 603  
604 604  = igo_case#41_20191104 =
605 605  
1583833100325-677.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +206.3 KB
Content
1583833253733-449.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +357.2 KB
Content