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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= igo_case#67_20200307 =
6		-
7		-问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-(% class="box" %)
12		-(((
13		-【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
14		-【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
15		-【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
16		-\\【类似运营问题排查步骤见下】：
17		-1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
18		-2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
19		-[[image:1583543577448-567.png]]
20		-[[image:1583543608802-162.png]]
21		-)))
22		-
23		-
24		-~-~-解决:
25		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
26		-售后（跟单）工程师：施文俊
27		-
28		-= igo_case#66_20200225 =
29		-
30		-问题描述：占桩费异常通知
31		-
32		-~-~-跟踪
33		-
34		-【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
35		-
36		-[[image:1582602735428-429.png]]
37		-
38		-【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
39		-【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
40		-
41		-~-~-解决:
42		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
43		-售后（跟单）工程师：施文俊
44		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
45	45	= igo_case#65_20200114 =
46	46
47	47	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。

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1		-XWiki.ShiChuck

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