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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#67_20200307 =
6 -
7 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
14 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
15 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
16 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
17 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
18 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
19 -[[image:1583543577448-567.png]]
20 -[[image:1583543608802-162.png]]
21 -)))
22 -
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -= igo_case#66_20200225 =
29 -
30 -问题描述：占桩费异常通知
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
35 -
36 -[[image:1582602735428-429.png]]
37 -
38 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
39 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：施文俊
44 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
45 45  = igo_case#65_20200114 =
46 46  
47 47  问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
1582602735428-429.png
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