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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,326 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#79_20200616 =
6 +
7 +最新见下：，列下升级计划
8 + ~~igo所有站点升级桩固件相关：
9 + 一、名词解释：
10 + STM32：代表盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
11 + M3：代表盛弘电气 盛弘直流 － 老款 直流
12 + OSD-60K750O/01：代表 直流(橙电)
13 + 二、背景：
14 + 2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
15 + 2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
16 + 三、远程升级步骤（分阶段）
17 + 1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩 双枪、琅山、龙田、莱莱。
18 + 2 橙电桩 桩端也需改动 适配深圳发改委后 升级。洪浪北7个桩、宝安外经2个桩
19 + 4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
20 + 5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
21 + 6 记录 早前因为固件bug无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +【YD】：
26 +
27 +三、
28 +
29 +4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035 已验证为目标结果。
30 +
31 +5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
32 +
33 +6、44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站点的桩
34 +
35 +**~~20200617升级记录**
36 +
37 +**IGO 第一批次升级桩记录（除 原南油酒店站 双枪 外的站点有2090414版本的新款都单独选出来升级。）
38 +东湖宾馆站 33桩
39 +泥岗站 22桩
40 +朗山酒店站 16桩
41 +翠岭华庭站 14桩
42 +同胜科技大厦站 11桩
43 +西湖新村站 2桩
44 +龙田站 3桩
45 +平湖 16桩**
46 +
47 +**升级ID：263-244 执行时间20200617 9:00-11:00**
48 +
49 +[[attach:IGO升级失败的桩.xlsx||target="_blank"]]
50 +
51 +**IGO第二批次升级桩记录**
52 +
53 +**第一批次升级失败的桩再次集中升级 升级ID：245 执行时间20200617 14:15-16:15**
54 +
55 += igo_case#78_20200605 =
56 +
57 +问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +【chinyee】：后台显示升级失败
62 +
63 +【shi】：客户用sd卡升级
64 +
65 +【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
66 +
67 +【技】：上报的心跳中有报错误。
68 +0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
69 +
70 +【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
71 +
72 +
73 +**~~20200615记录**
74 +
75 +**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
76 +
77 +**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
78 +
79 +**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
80 +
81 +
82 +**和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
83 +
84 +**YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。**
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
89 +
90 +
91 += igo_case#77_20200603 =
92 +
93 +问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +
97 +【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
98 +
99 +【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
100 +
101 +OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +数据统计人：YD chinyee
106 +
107 += igo_case#76_20200522 =
108 +
109 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
110 +
111 +~-~-跟踪
112 +
113 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
114 +
115 +~-~-解决:
116 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 +数据统计人：YD
118 +
119 += igo_case#75_20200518 =
120 +
121 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +
125 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
126 +
127 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
128 +
129 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
130 +
131 +
132 +补充：20200519
133 +
134 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
135 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
136 +
137 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +数据统计人：YD chinyee
142 +
143 += igo_case#74_20200420 =
144 +
145 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
146 +
147 +~-~-跟踪
148 +
149 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
150 +
151 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
152 +
153 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
154 +
155 +~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +数据统计人：施文俊 YD
158 +
159 += igo_case#73_20200411 =
160 +
161 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
162 +
163 +(% class="box infomessage" %)
164 +(((
165 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
166 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
167 +提钱豫粤
168 +17665497110
169 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
170 +3213
171 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
172 +
173 +~~update 2020-4-14
174 +
175 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
176 +[[image:1586847324966-213.png]]
177 +)))
178 +
179 +~-~-解决:
180 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 +数据统计人：施文俊
182 +
183 += igo_case#72_20200402 =
184 +
185 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
186 +
187 +(% class="box infomessage" %)
188 +(((
189 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
190 +
191 +(% border="1" %)
192 +|(((
193 +
194 +)))|**滴滴**|**微信**
195 +|(((
196 +**成功充电次数**
197 +)))|5|3
198 +|(((
199 +**启动服务失败**
200 +)))|0|(((
201 +35
202 +)))
203 +
204 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
205 +)))
206 +
207 +~-~-解决:
208 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 +数据统计人：chinyee
210 +
211 +
212 += igo_case#71_20200401 =
213 +
214 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
215 +
216 +~-~-跟踪
217 +
218 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
219 +44030300030000200044   20200401105940722840  
220 +44030300030000200044   20200401105918537508  
221 +44030300030000200044   20200401105832986454  
222 +44030300030000200044   20200329190910203480  
223 +44030300030000200044   20200329190902697370  
224 +44030300030000200044   20200329190855546291  
225 +44030300030000200044   20200329182745874224  
226 +44030300030000200044   20200329182730298842  
227 +44030300030000200044   20200329182337749095  
228 +44030300030000200044   20200329182258815242  
229 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
230 +【研发】：
231 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
232 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
233 +~~update 20200403
234 +【客】：不认同“端软硬件故障”
235 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
236 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
237 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
238 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
239 +**判断：**
240 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
241 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
242 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
243 +\\~-~-解决:
244 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
246 +
247 += igo_case#70_20200330 =
248 +
249 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
250 +
251 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
252 +
253 +~-~-跟踪
254 +
255 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
256 +
257 +~-~-解决:
258 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
260 +
261 += igo_case#69_20200329 =
262 +
263 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
264 +
265 +~-~-跟踪
266 +
267 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
268 +
269 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
270 +
271 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
272 +
273 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
274 +
275 +~-~-解决:
276 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
277 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
278 +
279 += igo_case#68_20200310 =
280 +
281 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
282 +
283 +~-~-跟踪
284 +
285 +(% class="box" %)
286 +(((
287 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
288 +[[image:1583833100325-677.png]]
289 +【信息】：客户确认：
290 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
291 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
292 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
293 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
294 +[[image:1583833253733-449.png]]
295 +)))
296 +
297 +
298 +~-~-解决:
299 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
300 +售后（跟单）工程师：施文俊
301 +
302 += igo_case#67_20200307 =
303 +
304 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
305 +
306 +~-~-跟踪
307 +
308 +(% class="box" %)
309 +(((
310 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
311 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
312 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
313 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
314 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
315 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
316 +[[image:1583543577448-567.png]]
317 +[[image:1583543608802-162.png]]
318 +)))
319 +
320 +
321 +~-~-解决:
322 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
323 +售后（跟单）工程师：施文俊
324 +
5 5  = igo_case#66_20200225 =
6 6  
7 7  问题描述：占桩费异常通知
... ... @@ -484,7 +484,7 @@
484 484  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
485 485  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
486 486  
487 -= =
807 += =
488 488  
489 489  = igo_case#43_20191105 =
490 490  
... ... @@ -576,7 +576,7 @@
576 576  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
577 577  售后（跟单）工程师：施文俊
578 578  
579 -= =
899 += =
580 580  
581 581  = igo_case#41_20191104 =
582 582  
1583833100325-677.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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1585888320688-684.png
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IGO升级失败的桩.xlsx
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
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1 +XWiki.ShiChuck
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