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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 += igo_case#69_20200329 =
9 +
10 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间，我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。在故障记录内不会显示这次离线的记录
15 +
16 += igo_case#68_20200310 =
17 +
18 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +
22 +(% class="box" %)
23 +(((
24 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
25 +[[image:1583833100325-677.png]]
26 +【信息】：客户确认：
27 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
28 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
29 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
30 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
31 +[[image:1583833253733-449.png]]
32 +)))
33 +
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊
38 +
39 += igo_case#67_20200307 =
40 +
41 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +(% class="box" %)
46 +(((
47 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
48 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
49 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
50 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
51 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
52 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
53 +[[image:1583543577448-567.png]]
54 +[[image:1583543608802-162.png]]
55 +)))
56 +
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
5 5  = igo_case#66_20200225 =
6 6  
7 7  问题描述：占桩费异常通知
1583833100325-677.png
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