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Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,109 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#66_20200225 =
6 -
7 -问题描述：占桩费异常通知
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
12 -
13 -[[image:1582602735428-429.png]]
14 -
15 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
16 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊
21 -
22 -= igo_case#65_20200114 =
23 -
24 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
29 -
30 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
31 -
32 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
33 -
34 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
35 -
36 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
37 -
38 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
39 -
40 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
41 -
42 -~-~-解决:
43 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
45 -
46 -= igo_case#64_20191230 =
47 -
48 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
49 -
50 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -
54 -【YD】：转jingle评估。
55 -
56 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
57 -
58 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
59 -
60 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
61 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
62 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
63 -
64 -【YD】：2）不急。
65 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
66 -
67 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
72 -
73 -= igo_case#63_20191224 =
74 -
75 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
80 -
81 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
82 -
83 -[[image:1577240915413-947.png]]
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
88 -
89 -
90 -= igo_case#62_20191223 =
91 -
92 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -
96 -(% class="box" %)
97 -(((
98 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
99 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
100 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
101 -[[image:1577083824544-597.png]]
102 -)))
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊
107 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 108  = igo_case#61_20191223 =
109 109  
110 110  问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
... ... @@ -113,28 +113,10 @@
113 113  
114 114  【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
115 115  
116 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
117 -
118 118  [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
119 119  
120 -~~update
121 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
122 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
123 -2018年12月26日至今:
124 -消费总额   37.23
125 -充值总额   100.00
126 -当前余额  262.77元
127 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
128 -~-~-
129 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
130 -**充值明细：**
131 -[[image:1577088062431-357.png]]
132 -
133 -**消费明细：**
134 -[[image:1577087941425-373.png]]
135 -
136 136  ~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 138  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
139 139  
140 140  
... ... @@ -205,12 +205,11 @@
205 205  
206 206  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
207 207  
208 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
209 -
210 210  ~-~-解决:
211 211  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 212  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
213 213  
92 +
214 214  = igo_case#57_20191209 =
215 215  
216 216  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
1577083824544-597.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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Content
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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