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Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,129 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 +
6 += igo_case#71_20200401 =
7 +
8 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
13 +44030300030000200044   20200401105940722840  
14 +44030300030000200044   20200401105918537508  
15 +44030300030000200044   20200401105832986454  
16 +44030300030000200044   20200329190910203480  
17 +44030300030000200044   20200329190902697370  
18 +44030300030000200044   20200329190855546291  
19 +44030300030000200044   20200329182745874224  
20 +44030300030000200044   20200329182730298842  
21 +44030300030000200044   20200329182337749095  
22 +44030300030000200044   20200329182258815242  
23 +44030300030000200044   20200329181514771644  
24 +【研发】：
25 +1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 +2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 +
33 += igo_case#70_20200330 =
34 +
35 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
36 +
37 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
38 +
39 +~-~-跟踪
40 +
41 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
46 +
47 += igo_case#69_20200329 =
48 +
49 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
54 +
55 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
56 +
57 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
58 +
59 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
64 +
65 += igo_case#68_20200310 =
66 +
67 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +
71 +(% class="box" %)
72 +(((
73 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
74 +[[image:1583833100325-677.png]]
75 +【信息】：客户确认：
76 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
77 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
78 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
79 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
80 +[[image:1583833253733-449.png]]
81 +)))
82 +
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊
87 +
88 += igo_case#67_20200307 =
89 +
90 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +(% class="box" %)
95 +(((
96 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
97 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
98 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
99 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
100 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
101 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
102 +[[image:1583543577448-567.png]]
103 +[[image:1583543608802-162.png]]
104 +)))
105 +
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
111 += igo_case#66_20200225 =
112 +
113 +问题描述：占桩费异常通知
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
118 +
119 +[[image:1582602735428-429.png]]
120 +
121 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
122 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
123 +
124 +~-~-解决:
125 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 +售后（跟单）工程师：施文俊
127 +
6 6  = igo_case#65_20200114 =
7 7  
8 8  问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
... ... @@ -468,7 +468,7 @@
468 468  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
469 469  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
470 470  
471 -= =
593 += =
472 472  
473 473  = igo_case#43_20191105 =
474 474  
... ... @@ -560,7 +560,7 @@
560 560  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
561 561  售后（跟单）工程师：施文俊
562 562  
563 -= =
685 += =
564 564  
565 565  = igo_case#41_20191104 =
566 566  
1583543577448-567.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
Size
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Author
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Author
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