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3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	5	+
	6	+
	7	+= igo_case#68_20200310 =
	8	+
	9	+问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+
	13	+(% class="box" %)
	14	+(((
	15	+**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
	16	+[[image:1583833100325-677.png]]
	17	+【信息】：客户确认：
	18	+1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
	19	+2、时间都是以当时往前一年为范围。
	20	+3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
	21	+\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
	22	+[[image:1583833253733-449.png]]
	23	+)))
	24	+
	25	+
	26	+~-~-解决:
	27	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	28	+售后（跟单）工程师：施文俊
	29	+
	30	+= igo_case#67_20200307 =
	31	+
	32	+问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
	33	+
	34	+~-~-跟踪
	35	+
	36	+(% class="box" %)
	37	+(((
	38	+【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
	39	+【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
	40	+【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
	41	+\\【类似运营问题排查步骤见下】：
	42	+1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
	43	+2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
	44	+[[image:1583543577448-567.png]]
	45	+[[image:1583543608802-162.png]]
	46	+)))
	47	+
	48	+
	49	+~-~-解决:
	50	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	51	+售后（跟单）工程师：施文俊
	52	+
	53	+= igo_case#66_20200225 =
	54	+
	55	+问题描述：占桩费异常通知
	56	+
	57	+~-~-跟踪
	58	+
	59	+【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
	60	+
	61	+[[image:1582602735428-429.png]]
	62	+
	63	+【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
	64	+【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
	65	+
	66	+~-~-解决:
	67	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	68	+售后（跟单）工程师：施文俊
	69	+
6	6	= igo_case#65_20200114 =
7	7
8	8	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。

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	1	+XWiki.ShiChuck

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