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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,160 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#65_20200114 =
7 -
8 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
13 -
14 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
15 -
16 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
17 -
18 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
19 -
20 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
21 -
22 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
23 -
24 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
29 -
30 -= igo_case#64_20191230 =
31 -
32 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
33 -
34 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -【YD】：转jingle评估。
39 -
40 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
41 -
42 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
43 -
44 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
45 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
46 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
47 -
48 -【YD】：2）不急。
49 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
50 -
51 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
56 -
57 -= igo_case#63_20191224 =
58 -
59 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
64 -
65 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
66 -
67 -[[image:1577240915413-947.png]]
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
72 -
73 -
74 -= igo_case#62_20191223 =
75 -
76 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -(% class="box" %)
81 -(((
82 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
83 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
84 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
85 -[[image:1577083824544-597.png]]
86 -)))
87 -
88 -~-~-解决:
89 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：施文俊
91 -
92 -= igo_case#61_20191223 =
93 -
94 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
95 -
96 -~-~-跟踪
97 -
98 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
99 -
100 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
101 -
102 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
103 -
104 -~~update
105 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
106 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
107 -2018年12月26日至今:
108 -消费总额   37.23
109 -充值总额   100.00
110 -当前余额  262.77元
111 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
112 -~-~-
113 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
114 -**充值明细：**
115 -[[image:1577088062431-357.png]]
116 -
117 -**消费明细：**
118 -[[image:1577087941425-373.png]]
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
123 -
124 -
125 -= igo_case#60_20191219 =
126 -
127 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -
131 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
132 -
133 -转研发
134 -
135 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
136 -
137 -~-~-解决:
138 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 -售后（跟单）工程师：YD
140 -
141 -= igo_case#59_20191209 =
142 -
143 -问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -
147 -[[image:1576422178543-212.png]]
148 -【shi】：需转研发验证。
149 -
150 -【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
151 -
152 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
153 -
154 -
155 -~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 -售后（跟单）工程师：
158 -
159 -
160 160  = igo_case#58_20191210 =
161 161  
162 162  问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
... ... @@ -169,32 +169,11 @@
169 169  
170 170  [[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
171 171  
172 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
173 -
174 -【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
175 -
176 -【shi】：
177 -
178 -select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
179 -,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
180 -,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
181 -a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
182 -
183 -from recharge_history a,recharge_history_platform b
184 - where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
185 -and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
186 -and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
187 -
188 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
189 -
190 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
191 -
192 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
193 -
194 194  ~-~-解决:
195 195  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 196  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
197 197  
22 +
198 198  = igo_case#57_20191209 =
199 199  
200 200  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
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223 223  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 224  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
225 225  
51 += =
226 226  
227 227  = igo_case#55_20191205 =
228 228  
... ... @@ -582,3 +582,5 @@
582 582  ~-~-解决:
583 583  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
584 584  售后（跟单）工程师：施文俊
411 +
412 +
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