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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,7 +2,279 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += igo_case#78_20200605 =
6 +
7 +问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【chinyee】：后台显示升级失败
12 +
13 +【shi】：客户用sd卡升级
14 +
15 +【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
16 +
17 +【技】：上报的心跳中有报错误。
18 +0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
19 +
20 +【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
25 +
26 +
27 += igo_case#77_20200603 =
28 +
29 +问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
34 +
35 +【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
36 +
37 +OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +数据统计人：YD chinyee
42 +
43 += igo_case#76_20200522 =
44 +
45 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +数据统计人：YD
54 +
55 += igo_case#75_20200518 =
56 +
57 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
62 +
63 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
64 +
65 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
66 +
67 +
68 +补充：20200519
69 +
70 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
71 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
72 +
73 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
74 +
75 +~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +数据统计人：YD chinyee
78 +
79 += igo_case#74_20200420 =
80 +
81 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
86 +
87 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
88 +
89 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
90 +
91 +~-~-解决:
92 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +数据统计人：施文俊 YD
94 +
95 += igo_case#73_20200411 =
96 +
97 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
98 +
99 +(% class="box infomessage" %)
100 +(((
101 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
102 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
103 +提钱豫粤
104 +17665497110
105 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
106 +3213
107 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
108 +
109 +~~update 2020-4-14
110 +
111 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
112 +[[image:1586847324966-213.png]]
113 +)))
114 +
115 +~-~-解决:
116 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 +数据统计人：施文俊
118 +
119 += igo_case#72_20200402 =
120 +
121 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
122 +
123 +(% class="box infomessage" %)
124 +(((
125 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
126 +
127 +(% border="1" %)
128 +|(((
129 +
130 +)))|**滴滴**|**微信**
131 +|(((
132 +**成功充电次数**
133 +)))|5|3
134 +|(((
135 +**启动服务失败**
136 +)))|0|(((
137 +35
138 +)))
139 +
140 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
141 +)))
142 +
143 +~-~-解决:
144 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 +数据统计人：chinyee
146 +
147 +
148 += igo_case#71_20200401 =
149 +
150 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
151 +
152 +~-~-跟踪
153 +
154 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
155 +44030300030000200044   20200401105940722840  
156 +44030300030000200044   20200401105918537508  
157 +44030300030000200044   20200401105832986454  
158 +44030300030000200044   20200329190910203480  
159 +44030300030000200044   20200329190902697370  
160 +44030300030000200044   20200329190855546291  
161 +44030300030000200044   20200329182745874224  
162 +44030300030000200044   20200329182730298842  
163 +44030300030000200044   20200329182337749095  
164 +44030300030000200044   20200329182258815242  
165 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
166 +【研发】：
167 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
168 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
169 +~~update 20200403
170 +【客】：不认同“端软硬件故障”
171 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
172 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
173 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
174 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
175 +**判断：**
176 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
177 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
178 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
179 +\\~-~-解决:
180 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
182 +
183 += igo_case#70_20200330 =
184 +
185 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
186 +
187 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
188 +
189 +~-~-跟踪
190 +
191 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
192 +
193 +~-~-解决:
194 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
196 +
197 += igo_case#69_20200329 =
198 +
199 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
200 +
201 +~-~-跟踪
202 +
203 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
204 +
205 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
206 +
207 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
208 +
209 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
210 +
211 +~-~-解决:
212 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
213 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
214 +
215 += igo_case#68_20200310 =
216 +
217 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
218 +
219 +~-~-跟踪
220 +
221 +(% class="box" %)
222 +(((
223 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
224 +[[image:1583833100325-677.png]]
225 +【信息】：客户确认：
226 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
227 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
228 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
229 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
230 +[[image:1583833253733-449.png]]
231 +)))
232 +
233 +
234 +~-~-解决:
235 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 +售后（跟单）工程师：施文俊
237 +
238 += igo_case#67_20200307 =
239 +
240 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
241 +
242 +~-~-跟踪
243 +
244 +(% class="box" %)
245 +(((
246 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
247 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
248 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
249 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
250 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
251 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
252 +[[image:1583543577448-567.png]]
253 +[[image:1583543608802-162.png]]
254 +)))
255 +
256 +
257 +~-~-解决:
258 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 +售后（跟单）工程师：施文俊
260 +
261 += igo_case#66_20200225 =
262 +
263 +问题描述：占桩费异常通知
264 +
265 +~-~-跟踪
266 +
267 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
268 +
269 +[[image:1582602735428-429.png]]
270 +
271 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
272 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
273 +
274 +~-~-解决:
275 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
276 +售后（跟单）工程师：施文俊
277 +
6 6  = igo_case#65_20200114 =
7 7  
8 8  问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
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