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Page properties
Content
... ... @@ -3,6 +3,241 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#76_20200522 =
7 +
8 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +数据统计人：YD
17 +
18 += igo_case#75_20200518 =
19 +
20 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +
24 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
25 +
26 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
27 +
28 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
29 +
30 +
31 +补充：20200519
32 +
33 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
34 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
35 +
36 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +数据统计人：YD chinyee
41 +
42 += igo_case#74_20200420 =
43 +
44 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
49 +
50 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
51 +
52 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +数据统计人：施文俊 YD
57 +
58 += igo_case#73_20200411 =
59 +
60 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
61 +
62 +(% class="box infomessage" %)
63 +(((
64 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
65 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
66 +提钱豫粤
67 +17665497110
68 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
69 +3213
70 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
71 +
72 +~~update 2020-4-14
73 +
74 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
75 +[[image:1586847324966-213.png]]
76 +)))
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +数据统计人：施文俊
81 +
82 += igo_case#72_20200402 =
83 +
84 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
85 +
86 +(% class="box infomessage" %)
87 +(((
88 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
89 +
90 +(% border="1" %)
91 +|(((
92 +
93 +)))|**滴滴**|**微信**
94 +|(((
95 +**成功充电次数**
96 +)))|5|3
97 +|(((
98 +**启动服务失败**
99 +)))|0|(((
100 +35
101 +)))
102 +
103 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
104 +)))
105 +
106 +~-~-解决:
107 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 +数据统计人：chinyee
109 +
110 +
111 += igo_case#71_20200401 =
112 +
113 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
118 +44030300030000200044   20200401105940722840  
119 +44030300030000200044   20200401105918537508  
120 +44030300030000200044   20200401105832986454  
121 +44030300030000200044   20200329190910203480  
122 +44030300030000200044   20200329190902697370  
123 +44030300030000200044   20200329190855546291  
124 +44030300030000200044   20200329182745874224  
125 +44030300030000200044   20200329182730298842  
126 +44030300030000200044   20200329182337749095  
127 +44030300030000200044   20200329182258815242  
128 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
129 +【研发】：
130 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
131 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
132 +~~update 20200403
133 +【客】：不认同“端软硬件故障”
134 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
135 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
136 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
137 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
138 +**判断：**
139 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
140 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
141 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
142 +\\~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
145 +
146 += igo_case#70_20200330 =
147 +
148 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
149 +
150 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
151 +
152 +~-~-跟踪
153 +
154 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
155 +
156 +~-~-解决:
157 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
159 +
160 += igo_case#69_20200329 =
161 +
162 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +
166 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
167 +
168 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
169 +
170 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
171 +
172 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
173 +
174 +~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
177 +
178 += igo_case#68_20200310 =
179 +
180 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
181 +
182 +~-~-跟踪
183 +
184 +(% class="box" %)
185 +(((
186 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
187 +[[image:1583833100325-677.png]]
188 +【信息】：客户确认：
189 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
190 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
191 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
192 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
193 +[[image:1583833253733-449.png]]
194 +)))
195 +
196 +
197 +~-~-解决:
198 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 +售后（跟单）工程师：施文俊
200 +
201 += igo_case#67_20200307 =
202 +
203 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
204 +
205 +~-~-跟踪
206 +
207 +(% class="box" %)
208 +(((
209 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
210 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
211 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
212 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
213 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
214 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
215 +[[image:1583543577448-567.png]]
216 +[[image:1583543608802-162.png]]
217 +)))
218 +
219 +
220 +~-~-解决:
221 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 +售后（跟单）工程师：施文俊
223 +
224 += igo_case#66_20200225 =
225 +
226 +问题描述：占桩费异常通知
227 +
228 +~-~-跟踪
229 +
230 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
231 +
232 +[[image:1582602735428-429.png]]
233 +
234 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
235 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
236 +
237 +~-~-解决:
238 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
239 +售后（跟单）工程师：施文俊
240 +
6 6  = igo_case#65_20200114 =
7 7  
8 8  问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
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