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Content
... ... @@ -2,6 +2,225 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#74_20200420 =
6 +
7 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +数据统计人：施文俊 YD
16 +
17 += igo_case#73_20200411 =
18 +
19 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
20 +
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
24 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
25 +提钱豫粤
26 +17665497110
27 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
28 +3213
29 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
30 +
31 +~~update 2020-4-14
32 +
33 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
34 +[[image:1586847324966-213.png]]
35 +)))
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +数据统计人：施文俊
40 +
41 += igo_case#72_20200402 =
42 +
43 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
44 +
45 +(% class="box infomessage" %)
46 +(((
47 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
48 +
49 +(% border="1" %)
50 +|(((
51 +
52 +)))|**滴滴**|**微信**
53 +|(((
54 +**成功充电次数**
55 +)))|5|3
56 +|(((
57 +**启动服务失败**
58 +)))|0|(((
59 +35
60 +)))
61 +
62 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
63 +)))
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +数据统计人：chinyee
68 +
69 +
70 += igo_case#71_20200401 =
71 +
72 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +
76 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
77 +44030300030000200044   20200401105940722840  
78 +44030300030000200044   20200401105918537508  
79 +44030300030000200044   20200401105832986454  
80 +44030300030000200044   20200329190910203480  
81 +44030300030000200044   20200329190902697370  
82 +44030300030000200044   20200329190855546291  
83 +44030300030000200044   20200329182745874224  
84 +44030300030000200044   20200329182730298842  
85 +44030300030000200044   20200329182337749095  
86 +44030300030000200044   20200329182258815242  
87 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
88 +【研发】：
89 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
90 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
91 +~~update 20200403
92 +【客】：不认同“端软硬件故障”
93 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
94 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
95 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
96 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
97 +**判断：**
98 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
99 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
100 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
101 +\\~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
104 +
105 += igo_case#70_20200330 =
106 +
107 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
108 +
109 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
110 +
111 +~-~-跟踪
112 +
113 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
114 +
115 +~-~-解决:
116 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
118 +
119 += igo_case#69_20200329 =
120 +
121 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +
125 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
126 +
127 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
128 +
129 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
130 +
131 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
136 +
137 += igo_case#68_20200310 =
138 +
139 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
140 +
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +(% class="box" %)
144 +(((
145 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
146 +[[image:1583833100325-677.png]]
147 +【信息】：客户确认：
148 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
149 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
150 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
151 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
152 +[[image:1583833253733-449.png]]
153 +)))
154 +
155 +
156 +~-~-解决:
157 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师：施文俊
159 +
160 += igo_case#67_20200307 =
161 +
162 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +
166 +(% class="box" %)
167 +(((
168 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
169 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
170 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
171 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
172 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
173 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
174 +[[image:1583543577448-567.png]]
175 +[[image:1583543608802-162.png]]
176 +)))
177 +
178 +
179 +~-~-解决:
180 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 +售后（跟单）工程师：施文俊
182 +
183 += igo_case#66_20200225 =
184 +
185 +问题描述：占桩费异常通知
186 +
187 +~-~-跟踪
188 +
189 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
190 +
191 +[[image:1582602735428-429.png]]
192 +
193 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
194 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
195 +
196 +~-~-解决:
197 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 +售后（跟单）工程师：施文俊
199 +
200 += igo_case#65_20200114 =
201 +
202 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
203 +
204 +~-~-跟踪
205 +
206 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
207 +
208 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
209 +
210 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
211 +
212 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
213 +
214 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
215 +
216 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
217 +
218 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
219 +
220 +~-~-解决:
221 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
223 +
5 5  = igo_case#64_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
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