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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,189 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#72_20200402 =
6 +
7 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
12 +
13 +(% border="1" %)
14 +|(((
15 +
16 +)))|**滴滴**|**微信**
17 +|(((
18 +**成功充电次数**
19 +)))|5|3
20 +|(((
21 +**启动服务失败**
22 +)))|0|(((
23 +35
24 +)))
25 +
26 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
27 +)))
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +数据统计人：chinyee
32 +
33 +
34 += igo_case#71_20200401 =
35 +
36 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
41 +44030300030000200044   20200401105940722840  
42 +44030300030000200044   20200401105918537508  
43 +44030300030000200044   20200401105832986454  
44 +44030300030000200044   20200329190910203480  
45 +44030300030000200044   20200329190902697370  
46 +44030300030000200044   20200329190855546291  
47 +44030300030000200044   20200329182745874224  
48 +44030300030000200044   20200329182730298842  
49 +44030300030000200044   20200329182337749095  
50 +44030300030000200044   20200329182258815242  
51 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
52 +【研发】：
53 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
54 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55 +~~update 20200403
56 +【客】：不认同“端软硬件故障”
57 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
58 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
59 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
60 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
61 +**判断：**
62 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
63 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
64 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
65 +\\~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
68 +
69 += igo_case#70_20200330 =
70 +
71 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
72 +
73 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +
77 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
82 +
83 += igo_case#69_20200329 =
84 +
85 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +
89 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
90 +
91 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
92 +
93 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
94 +
95 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
96 +
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
100 +
101 += igo_case#68_20200310 =
102 +
103 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
104 +
105 +~-~-跟踪
106 +
107 +(% class="box" %)
108 +(((
109 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
110 +[[image:1583833100325-677.png]]
111 +【信息】：客户确认：
112 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
113 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
114 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
115 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
116 +[[image:1583833253733-449.png]]
117 +)))
118 +
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：施文俊
123 +
124 += igo_case#67_20200307 =
125 +
126 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +
130 +(% class="box" %)
131 +(((
132 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
133 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
134 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
135 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
136 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
137 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
138 +[[image:1583543577448-567.png]]
139 +[[image:1583543608802-162.png]]
140 +)))
141 +
142 +
143 +~-~-解决:
144 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 +售后（跟单）工程师：施文俊
146 +
147 += igo_case#66_20200225 =
148 +
149 +问题描述：占桩费异常通知
150 +
151 +~-~-跟踪
152 +
153 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
154 +
155 +[[image:1582602735428-429.png]]
156 +
157 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
158 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
159 +
160 +~-~-解决:
161 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 +售后（跟单）工程师：施文俊
163 +
164 += igo_case#65_20200114 =
165 +
166 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
167 +
168 +~-~-跟踪
169 +
170 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
171 +
172 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
173 +
174 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
175 +
176 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
177 +
178 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
179 +
180 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
181 +
182 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
183 +
184 +~-~-解决:
185 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
187 +
5 5  = igo_case#64_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -443,7 +443,7 @@
443 443  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
444 444  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
445 445  
446 -= =
629 += =
447 447  
448 448  = igo_case#43_20191105 =
449 449  
... ... @@ -535,7 +535,7 @@
535 535  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
536 536  售后（跟单）工程师：施文俊
537 537  
538 -= =
721 += =
539 539  
540 540  = igo_case#41_20191104 =
541 541  
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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