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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+
	6	+
	7	+(% class="wikigeneratedid" %)
	8	+= igo_case#70_20200330 =
	9	+
	10	+问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
	11	+
	12	+能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
	13	+
	14	+~-~-跟踪
	15	+
	16	+【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
	17	+
	18	+~-~-解决:
	19	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	20	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	21	+
	22	+= igo_case#69_20200329 =
	23	+
	24	+问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	25	+
	26	+~-~-跟踪
	27	+
	28	+【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
	29	+
	30	+1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
	31	+
	32	+2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
	33	+
	34	+3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
	35	+
	36	+~-~-解决:
	37	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	38	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	39	+
	40	+= igo_case#68_20200310 =
	41	+
	42	+问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
	43	+
	44	+~-~-跟踪
	45	+
	46	+(% class="box" %)
	47	+(((
	48	+**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
	49	+[[image:1583833100325-677.png]]
	50	+【信息】：客户确认：
	51	+1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
	52	+2、时间都是以当时往前一年为范围。
	53	+3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
	54	+\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
	55	+[[image:1583833253733-449.png]]
	56	+)))
	57	+
	58	+
	59	+~-~-解决:
	60	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	61	+售后（跟单）工程师：施文俊
	62	+
	63	+= igo_case#67_20200307 =
	64	+
	65	+问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
	66	+
	67	+~-~-跟踪
	68	+
	69	+(% class="box" %)
	70	+(((
	71	+【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
	72	+【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
	73	+【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
	74	+\\【类似运营问题排查步骤见下】：
	75	+1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
	76	+2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
	77	+[[image:1583543577448-567.png]]
	78	+[[image:1583543608802-162.png]]
	79	+)))
	80	+
	81	+
	82	+~-~-解决:
	83	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	84	+售后（跟单）工程师：施文俊
	85	+
	86	+= igo_case#66_20200225 =
	87	+
	88	+问题描述：占桩费异常通知
	89	+
	90	+~-~-跟踪
	91	+
	92	+【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
	93	+
	94	+[[image:1582602735428-429.png]]
	95	+
	96	+【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
	97	+【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
	98	+
	99	+~-~-解决:
	100	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	101	+售后（跟单）工程师：施文俊
	102	+
	103	+= igo_case#65_20200114 =
	104	+
	105	+问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
	106	+
	107	+~-~-跟踪
	108	+
	109	+【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
	110	+
	111	+[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
	112	+
	113	+【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
	114	+
	115	+【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
	116	+
	117	+【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
	118	+
	119	+【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
	120	+
	121	+【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
	122	+
	123	+~-~-解决:
	124	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	125	+售后（跟单）工程师：施文俊  YD
	126	+
5	5	= igo_case#64_20191230 =
6	6
7	7	问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下

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