文档更改igo_1

在2020/07/03 14:13上被yuandong he修改
从版本< 46.1 >
由yuandong he编辑
在2020/01/14 14:39上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/03/10 17:41上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,95 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +
7 += igo_case#68_20200310 =
8 +
9 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +(% class="box" %)
14 +(((
15 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
16 +[[image:1583833100325-677.png]]
17 +【信息】：客户确认：
18 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
19 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
20 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
21 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
22 +[[image:1583833253733-449.png]]
23 +)))
24 +
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 += igo_case#67_20200307 =
31 +
32 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +
36 +(% class="box" %)
37 +(((
38 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
39 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
40 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
41 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
42 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
43 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
44 +[[image:1583543577448-567.png]]
45 +[[image:1583543608802-162.png]]
46 +)))
47 +
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：施文俊
52 +
53 += igo_case#66_20200225 =
54 +
55 +问题描述：占桩费异常通知
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
60 +
61 +[[image:1582602735428-429.png]]
62 +
63 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
64 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += igo_case#65_20200114 =
71 +
72 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +
76 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
77 +
78 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
79 +
80 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
81 +
82 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
83 +
84 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
85 +
86 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
87 +
88 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
89 +
90 +~-~-解决:
91 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
93 +
5 5  = igo_case#64_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
1582602735428-429.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.3 KB
Content
1583543577448-567.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +62.2 KB
Content
1583543608802-162.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +32.8 KB
Content
1583833100325-677.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +206.3 KB
Content
1583833253733-449.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +357.2 KB
Content