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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#67_20200307 =
6 +
7 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
14 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
15 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
16 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
17 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
18 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
19 +[[image:1583543577448-567.png]]
20 +[[image:1583543608802-162.png]]
21 +)))
22 +
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
27 +
28 += igo_case#66_20200225 =
29 +
30 +问题描述：占桩费异常通知
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
35 +
36 +[[image:1582602735428-429.png]]
37 +
38 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
39 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：施文俊
44 +
45 += igo_case#65_20200114 =
46 +
47 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
52 +
53 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
54 +
55 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
56 +
57 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
58 +
59 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
60 +
61 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
62 +
63 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
68 +
5 5  = igo_case#64_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
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