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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,177 +2,9 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#64_20191230 =
6 -
7 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
8 -
9 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：转jingle评估。
14 -
15 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
16 -
17 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
18 -
19 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
20 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
21 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
22 -
23 -【YD】：2）不急。
24 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
25 -
26 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
31 -
32 -= igo_case#63_20191224 =
33 -
34 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
39 -
40 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
41 -
42 -[[image:1577240915413-947.png]]
43 -
44 -~-~-解决:
45 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
47 -
48 -
49 -= igo_case#62_20191223 =
50 -
51 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -
55 -(% class="box" %)
56 -(((
57 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
58 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
59 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
60 -[[image:1577083824544-597.png]]
61 -)))
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -= igo_case#61_20191223 =
68 -
69 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
74 -
75 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
76 -
77 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
78 -
79 -~~update
80 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
81 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
82 -2018年12月26日至今:
83 -消费总额   37.23
84 -充值总额   100.00
85 -当前余额  262.77元
86 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
87 -~-~-
88 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
89 -**充值明细：**
90 -[[image:1577088062431-357.png]]
91 -
92 -**消费明细：**
93 -[[image:1577087941425-373.png]]
94 -
95 -~-~-解决:
96 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
98 -
99 -
100 -= igo_case#60_20191219 =
101 -
102 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -
106 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
107 -
108 -转研发
109 -
110 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：YD
115 -
116 -= igo_case#59_20191209 =
117 -
118 -问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
119 -
120 -~-~-跟踪
121 -
122 -[[image:1576422178543-212.png]]
123 -【shi】：需转研发验证。
124 -
125 -【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
126 -
127 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
128 -
129 -
130 -~-~-解决:
131 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：
133 -
134 -
135 -= igo_case#58_20191210 =
136 -
137 -问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
138 -
139 -[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
144 -
145 -[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
146 -
147 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
148 -
149 -【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
150 -
151 -【shi】：
152 -
153 -select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
154 -,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
155 -,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
156 -a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
157 -
158 -from recharge_history a,recharge_history_platform b
159 - where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
160 -and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
161 -and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
162 -
163 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
164 -
165 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
166 -
167 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
168 -
169 -~-~-解决:
170 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
172 -
173 173  = igo_case#57_20191209 =
174 174  
175 -问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
7 +问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的
176 176  
177 177  [[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
178 178  
... ... @@ -181,7 +181,7 @@
181 181  【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
182 182  
183 183  ~-~-解决:
184 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
185 185  售后（跟单）工程师：YD
186 186  
187 187  = igo_case#56_20191206 =
... ... @@ -198,6 +198,7 @@
198 198  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 199  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
200 200  
33 += =
201 201  
202 202  = igo_case#55_20191205 =
203 203  
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