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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,348 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#79_20200616 =
7 +
8 + ~~igo所有站点升级桩固件相关：
9 + 一、名词解释：
10 + STM32：代表盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
11 + M3：代表盛弘电气 盛弘直流 － 老款 直流
12 + OSD-60K750O/01：代表 直流(橙电)
13 + 二、背景：
14 + 2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
15 + 2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
16 + 三、远程升级步骤（分阶段）
17 + 1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩 双枪、琅山、龙田。
18 + 2 橙电桩 不能升级
19 + 3 莱莱。
20 + 4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
21 + 5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
22 + 6 记录原无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】：
27 +
28 +三、
29 +
30 +4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035
31 +
32 +5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
33 +
34 +6、44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站点的桩
35 +
36 += igo_case#78_20200605 =
37 +
38 +问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【chinyee】：后台显示升级失败
43 +
44 +【shi】：客户用sd卡升级
45 +
46 +【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
47 +
48 +【技】：上报的心跳中有报错误。
49 +0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
50 +
51 +【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
52 +
53 +
54 +**~~20200615记录**
55 +
56 +**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
57 +
58 +**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
59 +
60 +**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
61 +
62 +
63 +**和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
64 +
65 +**YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。**
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
70 +
71 +
72 += igo_case#77_20200603 =
73 +
74 +问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
79 +
80 +【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
81 +
82 +OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +数据统计人：YD chinyee
87 +
88 += igo_case#76_20200522 =
89 +
90 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +数据统计人：YD
99 +
100 += igo_case#75_20200518 =
101 +
102 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
103 +
104 +~-~-跟踪
105 +
106 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
107 +
108 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
109 +
110 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
111 +
112 +
113 +补充：20200519
114 +
115 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
116 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
117 +
118 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +数据统计人：YD chinyee
123 +
124 += igo_case#74_20200420 =
125 +
126 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +
130 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
131 +
132 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
133 +
134 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +数据统计人：施文俊 YD
139 +
140 += igo_case#73_20200411 =
141 +
142 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
143 +
144 +(% class="box infomessage" %)
145 +(((
146 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
147 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
148 +提钱豫粤
149 +17665497110
150 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
151 +3213
152 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
153 +
154 +~~update 2020-4-14
155 +
156 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
157 +[[image:1586847324966-213.png]]
158 +)))
159 +
160 +~-~-解决:
161 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 +数据统计人：施文俊
163 +
164 += igo_case#72_20200402 =
165 +
166 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
167 +
168 +(% class="box infomessage" %)
169 +(((
170 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
171 +
172 +(% border="1" %)
173 +|(((
174 +
175 +)))|**滴滴**|**微信**
176 +|(((
177 +**成功充电次数**
178 +)))|5|3
179 +|(((
180 +**启动服务失败**
181 +)))|0|(((
182 +35
183 +)))
184 +
185 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
186 +)))
187 +
188 +~-~-解决:
189 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 +数据统计人：chinyee
191 +
192 +
193 += igo_case#71_20200401 =
194 +
195 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
196 +
197 +~-~-跟踪
198 +
199 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
200 +44030300030000200044   20200401105940722840  
201 +44030300030000200044   20200401105918537508  
202 +44030300030000200044   20200401105832986454  
203 +44030300030000200044   20200329190910203480  
204 +44030300030000200044   20200329190902697370  
205 +44030300030000200044   20200329190855546291  
206 +44030300030000200044   20200329182745874224  
207 +44030300030000200044   20200329182730298842  
208 +44030300030000200044   20200329182337749095  
209 +44030300030000200044   20200329182258815242  
210 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
211 +【研发】：
212 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
213 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
214 +~~update 20200403
215 +【客】：不认同“端软硬件故障”
216 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
217 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
218 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
219 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
220 +**判断：**
221 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
222 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
223 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
224 +\\~-~-解决:
225 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
227 +
228 += igo_case#70_20200330 =
229 +
230 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
231 +
232 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
233 +
234 +~-~-跟踪
235 +
236 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
237 +
238 +~-~-解决:
239 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
240 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
241 +
242 += igo_case#69_20200329 =
243 +
244 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
245 +
246 +~-~-跟踪
247 +
248 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
249 +
250 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
251 +
252 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
253 +
254 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
255 +
256 +~-~-解决:
257 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
258 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
259 +
260 += igo_case#68_20200310 =
261 +
262 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
263 +
264 +~-~-跟踪
265 +
266 +(% class="box" %)
267 +(((
268 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
269 +[[image:1583833100325-677.png]]
270 +【信息】：客户确认：
271 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
272 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
273 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
274 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
275 +[[image:1583833253733-449.png]]
276 +)))
277 +
278 +
279 +~-~-解决:
280 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 +售后（跟单）工程师：施文俊
282 +
283 += igo_case#67_20200307 =
284 +
285 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
286 +
287 +~-~-跟踪
288 +
289 +(% class="box" %)
290 +(((
291 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
292 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
293 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
294 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
295 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
296 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
297 +[[image:1583543577448-567.png]]
298 +[[image:1583543608802-162.png]]
299 +)))
300 +
301 +
302 +~-~-解决:
303 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 +售后（跟单）工程师：施文俊
305 +
306 += igo_case#66_20200225 =
307 +
308 +问题描述：占桩费异常通知
309 +
310 +~-~-跟踪
311 +
312 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
313 +
314 +[[image:1582602735428-429.png]]
315 +
316 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
317 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
318 +
319 +~-~-解决:
320 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
321 +售后（跟单）工程师：施文俊
322 +
323 += igo_case#65_20200114 =
324 +
325 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
326 +
327 +~-~-跟踪
328 +
329 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
330 +
331 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
332 +
333 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
334 +
335 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
336 +
337 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
338 +
339 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
340 +
341 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
342 +
343 +~-~-解决:
344 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
346 +
5 5  = igo_case#64_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
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