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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,151 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += igo_case#71_20200401 =
7 +
8 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【chinyee】：我看了下 这个桩从3月开始 陆陆续续出现很多次启动服务失败的情况 看了一下故障记录 有很多的急停错误和离线
13 +
14 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
15 +44030300030000200044        20200401105940722840    
16 +44030300030000200044        20200401105918537508    
17 +44030300030000200044        20200401105832986454    
18 +44030300030000200044        20200329190910203480    
19 +44030300030000200044        20200329190902697370    
20 +44030300030000200044        20200329190855546291    
21 +44030300030000200044        20200329182745874224    
22 +44030300030000200044        20200329182730298842    
23 +44030300030000200044        20200329182337749095    
24 +44030300030000200044        20200329182258815242    
25 +44030300030000200044        20200329181514771644
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
30 +
31 += igo_case#70_20200330 =
32 +
33 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
34 +
35 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
44 +
45 += igo_case#69_20200329 =
46 +
47 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
52 +
53 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
54 +
55 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
56 +
57 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
62 +
63 += igo_case#68_20200310 =
64 +
65 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +(% class="box" %)
70 +(((
71 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
72 +[[image:1583833100325-677.png]]
73 +【信息】：客户确认：
74 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
75 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
76 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
77 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
78 +[[image:1583833253733-449.png]]
79 +)))
80 +
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊
85 +
86 += igo_case#67_20200307 =
87 +
88 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +(% class="box" %)
93 +(((
94 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
95 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
96 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
97 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
98 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
99 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
100 +[[image:1583543577448-567.png]]
101 +[[image:1583543608802-162.png]]
102 +)))
103 +
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += igo_case#66_20200225 =
110 +
111 +问题描述：占桩费异常通知
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
116 +
117 +[[image:1582602735428-429.png]]
118 +
119 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
120 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
126 += igo_case#65_20200114 =
127 +
128 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
129 +
130 +~-~-跟踪
131 +
132 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
133 +
134 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
135 +
136 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
137 +
138 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
139 +
140 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
141 +
142 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
143 +
144 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
145 +
146 +~-~-解决:
147 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
149 +
5 5  = igo_case#64_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -443,7 +443,7 @@
443 443  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
444 444  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
445 445  
446 -= =
591 += =
447 447  
448 448  = igo_case#43_20191105 =
449 449  
... ... @@ -535,7 +535,7 @@
535 535  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
536 536  售后（跟单）工程师：施文俊
537 537  
538 -= =
683 += =
539 539  
540 540  = igo_case#41_20191104 =
541 541  
1578983997003-830.png
Author
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1 +XWiki.yuandong
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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