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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,369 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#79_20200616 =
6 +
7 +最新见下：，列下升级计划
8 + ~~igo所有站点升级桩固件相关：
9 + 一、名词解释：
10 + STM32：代表盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
11 + M3：代表盛弘电气 盛弘直流 － 老款 直流
12 + OSD-60K750O/01：代表 直流(橙电)
13 + 二、背景：
14 + 2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
15 + 2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
16 + 三、远程升级步骤（分阶段）
17 + 1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩 双枪、琅山、龙田、莱莱。
18 + 2 橙电桩 桩端也需改动 适配深圳发改委后 升级。洪浪北7个桩、宝安外经2个桩
19 + 4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
20 + 5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
21 + 6 记录 早前因为固件bug无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +【YD】：
26 +
27 +三、
28 +
29 +4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035 已验证为目标结果。
30 +
31 +5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
32 +
33 +6、44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站点的桩
34 +
35 +**~~20200617升级记录**
36 +
37 +**IGO 第一批次升级桩记录
38 +东湖宾馆站 33桩
39 +泥岗站 22桩
40 +朗山酒店站 16桩
41 +翠岭华庭站 14桩
42 +同胜科技大厦站 11桩
43 +西湖新村站 2桩
44 +龙田站 3桩
45 +平湖 16桩**
46 +
47 +**除 原南油酒店站 双枪 外的站点有2090414版本的新款都单独选出来升级。**
48 +
49 +**升级ID：263-244 执行时间20200617 9:00-11:00**
50 +
51 +[[attach:IGO升级失败的桩.xlsx||target="_blank"]]
52 +
53 +**IGO第二批次升级桩记录**
54 +
55 +**第一批次升级失败的桩再次集中升级**
56 +
57 += igo_case#78_20200605 =
58 +
59 +问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【chinyee】：后台显示升级失败
64 +
65 +【shi】：客户用sd卡升级
66 +
67 +【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
68 +
69 +【技】：上报的心跳中有报错误。
70 +0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
71 +
72 +【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
73 +
74 +
75 +**~~20200615记录**
76 +
77 +**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
78 +
79 +**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
80 +
81 +**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
82 +
83 +
84 +**和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
85 +
86 +**YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。**
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
91 +
92 +
93 += igo_case#77_20200603 =
94 +
95 +问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
96 +
97 +~-~-跟踪
98 +
99 +【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
100 +
101 +【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
102 +
103 +OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +数据统计人：YD chinyee
108 +
109 += igo_case#76_20200522 =
110 +
111 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +数据统计人：YD
120 +
121 += igo_case#75_20200518 =
122 +
123 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
128 +
129 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
130 +
131 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
132 +
133 +
134 +补充：20200519
135 +
136 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
137 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
138 +
139 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
140 +
141 +~-~-解决:
142 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 +数据统计人：YD chinyee
144 +
145 += igo_case#74_20200420 =
146 +
147 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
148 +
149 +~-~-跟踪
150 +
151 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
152 +
153 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
154 +
155 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
156 +
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +数据统计人：施文俊 YD
160 +
161 += igo_case#73_20200411 =
162 +
163 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
164 +
165 +(% class="box infomessage" %)
166 +(((
167 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
168 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
169 +提钱豫粤
170 +17665497110
171 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
172 +3213
173 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
174 +
175 +~~update 2020-4-14
176 +
177 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
178 +[[image:1586847324966-213.png]]
179 +)))
180 +
181 +~-~-解决:
182 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 +数据统计人：施文俊
184 +
185 += igo_case#72_20200402 =
186 +
187 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
188 +
189 +(% class="box infomessage" %)
190 +(((
191 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
192 +
193 +(% border="1" %)
194 +|(((
195 +
196 +)))|**滴滴**|**微信**
197 +|(((
198 +**成功充电次数**
199 +)))|5|3
200 +|(((
201 +**启动服务失败**
202 +)))|0|(((
203 +35
204 +)))
205 +
206 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
207 +)))
208 +
209 +~-~-解决:
210 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 +数据统计人：chinyee
212 +
213 +
214 += igo_case#71_20200401 =
215 +
216 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
217 +
218 +~-~-跟踪
219 +
220 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
221 +44030300030000200044   20200401105940722840  
222 +44030300030000200044   20200401105918537508  
223 +44030300030000200044   20200401105832986454  
224 +44030300030000200044   20200329190910203480  
225 +44030300030000200044   20200329190902697370  
226 +44030300030000200044   20200329190855546291  
227 +44030300030000200044   20200329182745874224  
228 +44030300030000200044   20200329182730298842  
229 +44030300030000200044   20200329182337749095  
230 +44030300030000200044   20200329182258815242  
231 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
232 +【研发】：
233 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
234 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
235 +~~update 20200403
236 +【客】：不认同“端软硬件故障”
237 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
238 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
239 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
240 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
241 +**判断：**
242 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
243 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
244 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
245 +\\~-~-解决:
246 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
248 +
249 += igo_case#70_20200330 =
250 +
251 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
252 +
253 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
254 +
255 +~-~-跟踪
256 +
257 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
258 +
259 +~-~-解决:
260 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
262 +
263 += igo_case#69_20200329 =
264 +
265 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
266 +
267 +~-~-跟踪
268 +
269 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
270 +
271 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
272 +
273 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
274 +
275 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
276 +
277 +~-~-解决:
278 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
280 +
281 += igo_case#68_20200310 =
282 +
283 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
284 +
285 +~-~-跟踪
286 +
287 +(% class="box" %)
288 +(((
289 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
290 +[[image:1583833100325-677.png]]
291 +【信息】：客户确认：
292 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
293 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
294 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
295 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
296 +[[image:1583833253733-449.png]]
297 +)))
298 +
299 +
300 +~-~-解决:
301 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
302 +售后（跟单）工程师：施文俊
303 +
304 += igo_case#67_20200307 =
305 +
306 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
307 +
308 +~-~-跟踪
309 +
310 +(% class="box" %)
311 +(((
312 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
313 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
314 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
315 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
316 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
317 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
318 +[[image:1583543577448-567.png]]
319 +[[image:1583543608802-162.png]]
320 +)))
321 +
322 +
323 +~-~-解决:
324 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
325 +售后（跟单）工程师：施文俊
326 +
327 += igo_case#66_20200225 =
328 +
329 +问题描述：占桩费异常通知
330 +
331 +~-~-跟踪
332 +
333 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
334 +
335 +[[image:1582602735428-429.png]]
336 +
337 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
338 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
339 +
340 +~-~-解决:
341 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
342 +售后（跟单）工程师：施文俊
343 +
344 += igo_case#65_20200114 =
345 +
346 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
347 +
348 +~-~-跟踪
349 +
350 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
351 +
352 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
353 +
354 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
355 +
356 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
357 +
358 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
359 +
360 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
361 +
362 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
363 +
364 +~-~-解决:
365 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
366 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
367 +
5 5  = igo_case#64_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -16,6 +16,15 @@
16 16  
17 17  【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
18 18  
382 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
383 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
384 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
385 +
386 +【YD】：2）不急。
387 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
388 +
389 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
390 +
19 19  ~-~-解决:
20 20  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 21  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
... ... @@ -434,7 +434,7 @@
434 434  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
435 435  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
436 436  
437 -= =
809 += =
438 438  
439 439  = igo_case#43_20191105 =
440 440  
... ... @@ -526,7 +526,7 @@
526 526  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
527 527  售后（跟单）工程师：施文俊
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