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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,162 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#64_20191230 =
7 -
8 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
9 -
10 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：转jingle评估。
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
19 -
20 -= igo_case#63_20191224 =
21 -
22 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
27 -
28 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
29 -
30 -[[image:1577240915413-947.png]]
31 -
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
35 -
36 -
37 -= igo_case#62_20191223 =
38 -
39 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -(% class="box" %)
44 -(((
45 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
46 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
47 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
48 -[[image:1577083824544-597.png]]
49 -)))
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -= igo_case#61_20191223 =
56 -
57 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
62 -
63 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
64 -
65 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
66 -
67 -~~update
68 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
69 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
70 -2018年12月26日至今:
71 -消费总额   37.23
72 -充值总额   100.00
73 -当前余额  262.77元
74 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
75 -~-~-
76 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
77 -**充值明细：**
78 -[[image:1577088062431-357.png]]
79 -
80 -**消费明细：**
81 -[[image:1577087941425-373.png]]
82 -
83 -~-~-解决:
84 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
86 -
87 -
88 -= igo_case#60_20191219 =
89 -
90 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
95 -
96 -转研发
97 -
98 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：YD
103 -
104 -= igo_case#59_20191209 =
105 -
106 -问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -
110 -[[image:1576422178543-212.png]]
111 -【shi】：需转研发验证。
112 -
113 -【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
114 -
115 -[[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
116 -
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：
121 -
122 -
123 -= igo_case#58_20191210 =
124 -
125 -问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
126 -
127 -[[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -
131 -【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
132 -
133 -[[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
134 -
135 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
136 -
137 -【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
138 -
139 -【shi】：
140 -
141 -select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
142 -,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
143 -,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
144 -a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
145 -
146 -from recharge_history a,recharge_history_platform b
147 - where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
148 -and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
149 -and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
150 -
151 -[[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
152 -
153 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
154 -
155 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
160 -
161 161  = igo_case#57_20191209 =
162 162  
163 163  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -169,7 +169,7 @@
169 169  【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
170 170  
171 171  ~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 173  售后（跟单）工程师：YD
174 174  
175 175  = igo_case#56_20191206 =
... ... @@ -186,6 +186,7 @@
186 186  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 187  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
188 188  
33 += =
189 189  
190 190  = igo_case#55_20191205 =
191 191  
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