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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#65_20200114 =
7 +
8 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
13 +
14 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
15 +
16 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
17 +
18 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
19 +
20 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
21 +
22 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
23 +
24 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
29 +
30 += igo_case#64_20191230 =
31 +
32 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
33 +
34 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
35 +
36 +~-~-跟踪
37 +
38 +【YD】：转jingle评估。
39 +
40 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
41 +
42 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
43 +
44 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
45 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
46 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
47 +
48 +【YD】：2）不急。
49 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
50 +
51 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
56 +
5 5  = igo_case#63_20191224 =
6 6  
7 7  问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
1577673036148-316.png
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