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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,344 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#78_20200605 =
6 +
7 +问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【chinyee】：后台显示升级失败
12 +
13 +【shi】：客户用sd卡升级
14 +
15 +【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
16 +
17 +【技】：上报的心跳中有报错误。
18 +0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
19 +
20 +【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
21 +
22 +
23 +**~~20200615记录**
24 +
25 +**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
26 +
27 +**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
28 +
29 +**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
30 +
31 +
32 +**和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
33 +
34 +**YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 ID：233**
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
39 +
40 +
41 += igo_case#77_20200603 =
42 +
43 +问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
48 +
49 +【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
50 +
51 +OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +数据统计人：YD chinyee
56 +
57 += igo_case#76_20200522 =
58 +
59 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +数据统计人：YD
68 +
69 += igo_case#75_20200518 =
70 +
71 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
72 +
73 +~-~-跟踪
74 +
75 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
76 +
77 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
78 +
79 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
80 +
81 +
82 +补充：20200519
83 +
84 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
85 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
86 +
87 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
88 +
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +数据统计人：YD chinyee
92 +
93 += igo_case#74_20200420 =
94 +
95 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
96 +
97 +~-~-跟踪
98 +
99 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
100 +
101 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
102 +
103 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +数据统计人：施文俊 YD
108 +
109 += igo_case#73_20200411 =
110 +
111 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
112 +
113 +(% class="box infomessage" %)
114 +(((
115 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
116 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
117 +提钱豫粤
118 +17665497110
119 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
120 +3213
121 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
122 +
123 +~~update 2020-4-14
124 +
125 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
126 +[[image:1586847324966-213.png]]
127 +)))
128 +
129 +~-~-解决:
130 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 +数据统计人：施文俊
132 +
133 += igo_case#72_20200402 =
134 +
135 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
136 +
137 +(% class="box infomessage" %)
138 +(((
139 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
140 +
141 +(% border="1" %)
142 +|(((
143 +
144 +)))|**滴滴**|**微信**
145 +|(((
146 +**成功充电次数**
147 +)))|5|3
148 +|(((
149 +**启动服务失败**
150 +)))|0|(((
151 +35
152 +)))
153 +
154 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
155 +)))
156 +
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +数据统计人：chinyee
160 +
161 +
162 += igo_case#71_20200401 =
163 +
164 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
165 +
166 +~-~-跟踪
167 +
168 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
169 +44030300030000200044   20200401105940722840  
170 +44030300030000200044   20200401105918537508  
171 +44030300030000200044   20200401105832986454  
172 +44030300030000200044   20200329190910203480  
173 +44030300030000200044   20200329190902697370  
174 +44030300030000200044   20200329190855546291  
175 +44030300030000200044   20200329182745874224  
176 +44030300030000200044   20200329182730298842  
177 +44030300030000200044   20200329182337749095  
178 +44030300030000200044   20200329182258815242  
179 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
180 +【研发】：
181 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
182 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
183 +~~update 20200403
184 +【客】：不认同“端软硬件故障”
185 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
186 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
187 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
188 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
189 +**判断：**
190 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
191 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
192 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
193 +\\~-~-解决:
194 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
196 +
197 += igo_case#70_20200330 =
198 +
199 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
200 +
201 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
202 +
203 +~-~-跟踪
204 +
205 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
206 +
207 +~-~-解决:
208 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
210 +
211 += igo_case#69_20200329 =
212 +
213 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
214 +
215 +~-~-跟踪
216 +
217 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
218 +
219 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
220 +
221 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
222 +
223 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
224 +
225 +~-~-解决:
226 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
227 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
228 +
229 += igo_case#68_20200310 =
230 +
231 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
232 +
233 +~-~-跟踪
234 +
235 +(% class="box" %)
236 +(((
237 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
238 +[[image:1583833100325-677.png]]
239 +【信息】：客户确认：
240 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
241 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
242 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
243 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
244 +[[image:1583833253733-449.png]]
245 +)))
246 +
247 +
248 +~-~-解决:
249 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 +售后（跟单）工程师：施文俊
251 +
252 += igo_case#67_20200307 =
253 +
254 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
255 +
256 +~-~-跟踪
257 +
258 +(% class="box" %)
259 +(((
260 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
261 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
262 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
263 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
264 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
265 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
266 +[[image:1583543577448-567.png]]
267 +[[image:1583543608802-162.png]]
268 +)))
269 +
270 +
271 +~-~-解决:
272 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
273 +售后（跟单）工程师：施文俊
274 +
275 += igo_case#66_20200225 =
276 +
277 +问题描述：占桩费异常通知
278 +
279 +~-~-跟踪
280 +
281 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
282 +
283 +[[image:1582602735428-429.png]]
284 +
285 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
286 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
287 +
288 +~-~-解决:
289 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
290 +售后（跟单）工程师：施文俊
291 +
292 += igo_case#65_20200114 =
293 +
294 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
295 +
296 +~-~-跟踪
297 +
298 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
299 +
300 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
301 +
302 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
303 +
304 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
305 +
306 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
307 +
308 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
309 +
310 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
311 +
312 +~-~-解决:
313 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
315 +
316 += igo_case#64_20191230 =
317 +
318 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
319 +
320 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
321 +
322 +~-~-跟踪
323 +
324 +【YD】：转jingle评估。
325 +
326 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
327 +
328 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
329 +
330 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
331 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
332 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
333 +
334 +【YD】：2）不急。
335 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
336 +
337 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
338 +
339 +~-~-解决:
340 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
341 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
342 +
5 5  = igo_case#63_20191224 =
6 6  
7 7  问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
... ... @@ -8,12 +8,17 @@
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 10  
11 -[[image:1577240218346-460.png]]
349 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
12 12  
351 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
352 +
353 +[[image:1577240915413-947.png]]
354 +
13 13  ~-~-解决:
14 14  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 15  售后（跟单）工程师：chinyee YD
16 16  
359 +
17 17  = igo_case#62_20191223 =
18 18  
19 19  问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
... ... @@ -411,7 +411,7 @@
411 411  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
412 412  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
413 413  
414 -= =
757 += =
415 415  
416 416  = igo_case#43_20191105 =
417 417  
... ... @@ -503,7 +503,7 @@
503 503  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
504 504  售后（跟单）工程师：施文俊
505 505  
506 -= =
849 += =
507 507  
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509 509  
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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