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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,292 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#76_20200522 =
6 +
7 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +数据统计人：YD
16 +
17 += igo_case#75_20200518 =
18 +
19 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +
23 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
24 +
25 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
26 +
27 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
28 +
29 +
30 +补充：20200519
31 +
32 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
33 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
34 +
35 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +数据统计人：YD chinyee
40 +
41 += igo_case#74_20200420 =
42 +
43 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
48 +
49 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
50 +
51 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +数据统计人：施文俊 YD
56 +
57 += igo_case#73_20200411 =
58 +
59 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
60 +
61 +(% class="box infomessage" %)
62 +(((
63 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
64 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
65 +提钱豫粤
66 +17665497110
67 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
68 +3213
69 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
70 +
71 +~~update 2020-4-14
72 +
73 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
74 +[[image:1586847324966-213.png]]
75 +)))
76 +
77 +~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +数据统计人：施文俊
80 +
81 += igo_case#72_20200402 =
82 +
83 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
84 +
85 +(% class="box infomessage" %)
86 +(((
87 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
88 +
89 +(% border="1" %)
90 +|(((
91 +
92 +)))|**滴滴**|**微信**
93 +|(((
94 +**成功充电次数**
95 +)))|5|3
96 +|(((
97 +**启动服务失败**
98 +)))|0|(((
99 +35
100 +)))
101 +
102 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
103 +)))
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +数据统计人：chinyee
108 +
109 +
110 += igo_case#71_20200401 =
111 +
112 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
117 +44030300030000200044   20200401105940722840  
118 +44030300030000200044   20200401105918537508  
119 +44030300030000200044   20200401105832986454  
120 +44030300030000200044   20200329190910203480  
121 +44030300030000200044   20200329190902697370  
122 +44030300030000200044   20200329190855546291  
123 +44030300030000200044   20200329182745874224  
124 +44030300030000200044   20200329182730298842  
125 +44030300030000200044   20200329182337749095  
126 +44030300030000200044   20200329182258815242  
127 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
128 +【研发】：
129 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
130 +【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
131 +~~update 20200403
132 +【客】：不认同“端软硬件故障”
133 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
134 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
135 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
136 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
137 +**判断：**
138 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
139 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
140 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
141 +\\~-~-解决:
142 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
144 +
145 += igo_case#70_20200330 =
146 +
147 +问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
148 +
149 +能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
150 +
151 +~-~-跟踪
152 +
153 +【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
154 +
155 +~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
158 +
159 += igo_case#69_20200329 =
160 +
161 +问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
162 +
163 +~-~-跟踪
164 +
165 +【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
166 +
167 +1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
168 +
169 +2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
170 +
171 +3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
172 +
173 +~-~-解决:
174 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
176 +
177 += igo_case#68_20200310 =
178 +
179 +问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
180 +
181 +~-~-跟踪
182 +
183 +(% class="box" %)
184 +(((
185 +**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
186 +[[image:1583833100325-677.png]]
187 +【信息】：客户确认：
188 +1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
189 +2、时间都是以当时往前一年为范围。
190 +3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
191 +\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
192 +[[image:1583833253733-449.png]]
193 +)))
194 +
195 +
196 +~-~-解决:
197 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 +售后（跟单）工程师：施文俊
199 +
200 += igo_case#67_20200307 =
201 +
202 +问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
203 +
204 +~-~-跟踪
205 +
206 +(% class="box" %)
207 +(((
208 +【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
209 +【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
210 +【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
211 +\\【类似运营问题排查步骤见下】：
212 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
213 +2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
214 +[[image:1583543577448-567.png]]
215 +[[image:1583543608802-162.png]]
216 +)))
217 +
218 +
219 +~-~-解决:
220 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 +售后（跟单）工程师：施文俊
222 +
223 += igo_case#66_20200225 =
224 +
225 +问题描述：占桩费异常通知
226 +
227 +~-~-跟踪
228 +
229 +【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
230 +
231 +[[image:1582602735428-429.png]]
232 +
233 +【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
234 +【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
235 +
236 +~-~-解决:
237 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 +售后（跟单）工程师：施文俊
239 +
240 += igo_case#65_20200114 =
241 +
242 +问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
243 +
244 +~-~-跟踪
245 +
246 +【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
247 +
248 +[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
249 +
250 +【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
251 +
252 +【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
253 +
254 +【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
255 +
256 +【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
257 +
258 +【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
259 +
260 +~-~-解决:
261 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
262 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
263 +
264 += igo_case#64_20191230 =
265 +
266 +问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
267 +
268 +[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
269 +
270 +~-~-跟踪
271 +
272 +【YD】：转jingle评估。
273 +
274 +【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
275 +
276 +【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
277 +
278 +【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
279 +1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
280 +2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
281 +
282 +【YD】：2）不急。
283 +1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
284 +
285 +【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
286 +
287 +~-~-解决:
288 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
289 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
290 +
5 5  = igo_case#63_20191224 =
6 6  
7 7  问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
... ... @@ -8,12 +8,17 @@
8 8  
9 9  ~-~-跟踪
10 10  
11 -[[image:1577240218346-460.png]]
297 +【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
12 12  
299 +【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
300 +
301 +[[image:1577240915413-947.png]]
302 +
13 13  ~-~-解决:
14 14  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 15  售后（跟单）工程师：chinyee YD
16 16  
307 +
17 17  = igo_case#62_20191223 =
18 18  
19 19  问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
... ... @@ -411,7 +411,7 @@
411 411  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
412 412  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
413 413  
414 -= =
705 += =
415 415  
416 416  = igo_case#43_20191105 =
417 417  
... ... @@ -503,7 +503,7 @@
503 503  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
504 504  售后（跟单）工程师：施文俊
505 505  
506 -= =
797 += =
507 507  
508 508  = igo_case#41_20191104 =
509 509  
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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